Cadre Technico-commercial / CadreTechnico-commerciale (H/F)

Sur un poste de Directeur/trice du Pôle Accompagnement, Support Clients et Formation vous pilotez les équipes chargé/es de comptes, support clients et formation, basées au siège à St Martin du Vivier.Véritable garant/e de l'expérience client, vous assurez la satisfaction, la fidélisation et le développement des comptes clients, en garantissant un haut niveau de qualité de service tout au long du cycle de vie client : avant-vente technique, déploiement des solutions de cybersécurité, support opérationnel et accompagnement stratégique.Vos missions :--> Pôle Chargé/es de Comptes Clients1.

Management et pilotageo Définir la stratégie du pôle et piloter sa performanceo Encadrer, accompagner et développer les équipeso Structurer les processus et suivre les KPI (SLA, satisfaction client, taux de rétention, délais de déploiement)2. Gestion et développement des comptes clients stratégiqueso Être interlocuteur privilégié des clients clés (grands comptes, clients sensibles)o Assurer le suivi contractuel, le renouvellement et la montée en gamme (Upsell) en lien avec les équipes commercialeso Gérer les situations complexes, les escalades et les incidents majeurs3.

Déploiement et accompagnement des solutionso Superviser les projets de déploiement des solutions de cybersécuritéo Garantir le respect des engagements contractuels et des exigences de sécurité o Coordonner les équipes internes et les partenaires 4. Qualité de service et amélioration continueo Garantir un support client de haut niveau (qualité, réactivité, expertise)o Piloter les processus d'escalade et les plans d'améliorationo Contribuer à l'évolution des offres et de l'expérience client5.

Collaboration transverseo Collaborer avec les équipes Commerciales, Produit, Techniques et R&Do Participer à la définition des offres et des parcours clientso Contribuer à la vision stratégique de l'entreprise--> Pôle Formation et Marketing1. Pilotage stratégiqueo Définir la stratégie du pôle et piloter les plans d'actions, le budget et les indicateurs de performance2. Ingénierie pédagogique et innovationo Concevoir et superviser les dispositifs de formationo Développer des solutions pédagogiques innovantes et des contenus digitaux3.

Management des équipeso Encadrer et développer les équipes pédagogiques, créatives et marketingo Coordonner les partenaires formation et prestataires 4. Qualité et amélioration continueo Garantir la conformité, la qualité des formations et l'optimisation des processuso Assurer le reporting et contribuer à l'amélioration continue- PROFIL o Formation supérieure Bac+5 (école d'ingénieur, université ou équivalent)o Expérience confirmée de 10 ans minimum dans le pilotage d'activités, le management d'équipes et la gestion de projets, idéalement dans les secteurs de la cybersécurité, de l'IT ou de la formationo Bonne compréhension des enjeux de cybersécurité (SOC, MSSP, solutions de sécurité, conformité, etc.)o Maîtrise des processus de support et de delivery ITo Solide culture des indicateurs de performance (KPI), des SLA et de l'amélioration continue.o Maîtrise des outils CRM, de ticketing et de reporting o Expertise en ingénierie de formation et ingénierie pédagogique et conception de dispositifs de formation multimodauxo Bonne connaissance des outils digitaux de formation (LMS, outils auteurs, solutions e-learning), ainsi que de la conception de contenus multimédias ; une expertise sur After Effectso Maîtrise des enjeux qualité et réglementaires de la formation professionnelle- QUALITES o Leadership, excellentes compétences managériales et relationnelleso Vision stratégique et capacité à piloter le changemento Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités...- LE POSTEo Cadre au forfait jourso Salaire fixe à partir de 4 000 euros bruts / mois + primes o Prime de vacanceso Mutuelle...