Concierge (H/F)

- Veiller au bon déroulement du séjour des clients et garantir une expérience personnalisée conforme aux standards de l'établissement.
- Répondre aux demandes des clients avant, pendant et après leur séjour et assurer leur suivi jusqu'à leur parfaite réalisation.
- Conseiller les clients et organiser des prestations sur mesure : activités, restaurants, transferts, événements, réservations et expériences locales.
- Développer une relation privilégiée avec les clients afin d'anticiper leurs besoins et contribuer à leur fidélisation.
- Assurer le suivi et la mise à jour des préférences clients afin de personnaliser leur expérience.
- Coordonner les arrivées et les départs des clients en collaboration avec la Réception.
- Assurer la coordination des voituriers, bagagistes et chasseurs afin de garantir la fluidité du parcours client.
- Assurer une communication permanente avec l'ensemble des services de l'établissement afin de garantir une expérience client cohérente et personnalisée.
- Développer et entretenir un réseau de partenaires et prestataires locaux de qualité.
- Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et assurer le suivi administratif lié à l'activité de la Conciergerie.
- Assurer le suivi des encaissements et des opérations administratives liées aux prestations de Conciergerie selon l'organisation de l'établissement.
- Se tenir informé de l'actualité locale, des événements, activités et nouveautés de la destination afin de conseiller au mieux les clients.