RÉCEPTIONNISTE CONFIRMÉ(E) - H/F

Description :


Nous recherchons un(e) RÉCEPTIONNISTE CONFIRMÉ(E), justifiant d'une solide expérience, capable d'être rapidement autonome sur l'ensemble des missions de réception et souhaitant surtout CONSTRUIRE UNE VÉRITABLE PERSPECTIVE D'ÉVOLUTION AU SEIN DE L'ÉTABLISSEMENT. En tant que réceptionniste polyvalent, vous êtes au cœur de l'expérience client. Vous êtes l'un des principaux interlocuteurs de nos clients avant, pendant et après leur séjour.

À ce titre, vos missions seront notamment de :

* Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité, à leur arrivée comme à leur départ
* Assurer les check-in et check-out et veiller à la fluidité des arrivées et des départs
* Présenter l'hôtel, ses services et son environnement et conseiller les clients sur les activités, restaurants et sites touristiques de la région
* Répondre aux demandes des clients et assurer un suivi personnalisé de leurs besoins
* Gérer les réservations, modifications, annulations et demandes particulières
* Assurer la prise de réservations par téléphone, e-mail et via les différents canaux de distribution
* Contrôler et suivre les dossiers clients avant leur arrivée
* Assurer la facturation, les encaissements et le contrôle des opérations de caisse
* Veiller à la bonne application des procédures internes et des standards de qualité de l'établissement
* Assurer le suivi des débiteurs et des éventuels litiges de facturation
* Communiquer efficacement avec les différents services de l'hôtel : étages, restaurant, direction, maintenance.
* Participer à la gestion des situations particulières et savoir apporter des solutions adaptées aux clients
* Contribuer à la fidélisation de la clientèle et au développement de la satisfaction client
* Assurer la transmission des informations entre les différents shifts afin de garantir la continuité du service



UN POSTE POUR ÉVOLUER

Nous ne recherchons pas simplement un(e) réceptionniste supplémentaire. Nous souhaitons intégrer à notre équipe UN PROFIL CONFIRMÉ QUI SOUHAITE PROGRESSER ET PRENDRE DAVANTAGE DE RESPONSABILITÉS. Selon votre expérience, vos compétences et votre motivation, vous pourrez progressivement être amené(e) à :

* Prendre en charge certaines responsabilités liées au fonctionnement quotidien de la réception
* Participer à l'organisation et à l'animation de l'équipe
* Accompagner et former les nouveaux collaborateurs
* Participer au suivi des procédures et à l'amélioration de l'organisation du service
* Prendre part au suivi de certains indicateurs de performance et de satisfaction client
* Évoluer à terme vers des fonctions d'encadrement ou de responsabilité au sein de la réception

LA VOLONTÉ D'ÉVOLUER EST DONC UN ÉLÉMENT ESSENTIEL DU POSTE. Nous souhaitons construire cette évolution avec la personne qui nous rejoindra, en fonction de ses capacités et de son aptitude à prendre progressivement des responsabilités.



Profil recherché :


Nous recherchons avant tout un(e) PROFESSIONNEL(LE) CONFIRMÉ(E) DE LA RÉCEPTION HÔTELIÈRE, disposant d'une expérience significative dans un établissement hôtelier, idéalement quatre étoiles.
Vous êtes autonome, organisé(e), réactif(ve) et avez une bonne maîtrise des différentes situations rencontrées à la réception d'un hôtel 4 étoiles.
Vous savez notamment :

* Gérer plusieurs demandes simultanément sans perdre le sens des priorités
* Faire preuve de diplomatie et de professionnalisme, y compris dans les situations délicates
* Prendre des initiatives et trouver des solutions
* Travailler efficacement en équipe
* Communiquer clairement avec les différents services
* Garantir une qualité d'accueil constante, quels que soient le profil et les attentes du client

La MAÎTRISE DE L'ANGLAIS EST INDISPENSABLE, à l'oral comme à l'écrit. La MAÎTRISE DE L'ALLEMAND CONSTITUE UN VÉRITABLE ATOUT, compte tenu de notre situation géographique et de notre clientèle.
Une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers est également attendue. La connaissance de HOTSOFT ou d'un PMS similaire sera appréciée.

VOTRE PERSONNALITÉ COMPTE AUSSI

Au-delà de l'expérience, nous recherchons une personne qui souhaite réellement S'INVESTIR DANS UN PROJET PROFESSIONNEL.
Vous avez envie d'apprendre, de progresser, de prendre des responsabilités et, à terme, de devenir un véritable référent au sein de l'équipe ?
Alors ce poste peut vous offrir un environnement particulièrement intéressant pour construire cette évolution