Technicien SAV hotline et réparations (H/F)

Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique au service de la relation client ?
Vous aimez satisfaire les clients en leur apportant un service de qualité ?
Vous souhaitez rejoindre une structure au sein de laquelle :
- 9 salariés sur 10 disent avoir confiance en l'avenir de l'entreprise
- 8 salariés sur 10 déclarent que par ses actions et son fonctionnement, l'entreprise se démarque des autres.

Pour nous, la qualité de service est une priorité pour répondre aux besoins de nos clients et se démarquer de la concurrence.

Qui sommes nous en quelques mots ?

Nous sommes une PME de plus de 20 ans d'existence qui appartient à un groupe indépendant d'environ 100 personnes évoluant dans le domaine des systèmes de paiement. (paiement libre service, application mobile ....
Le poste en bref :

Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un collaborateur au sein de notre équipe hotline SAV. Vous conseillerez nos clients professionnels et assurerez l'assistante technique par téléphone sur les différents produits et services proposés par l'entreprise. Vous bénéficierez d'une formation continue et d'un accompagnement par les membres de l'équipe durant votre prise de poste. Selon votre aisance et vos appétences, nous adapterons ensemble les missions qui vous seront proposées.

Dans un open-space, vous travaillerez en étroite collaboration avec vos collègues du service SAV et commercial qui vous accompagneront et dispenseront une formation continue. Vous disposerez d'un espace réfectoire (intérieur et extérieur) et d'un espace de détente accessible dans l'entreprise.

Qualités recherchées :

de l'autonomie, de l'organisation et de la rigueur
aisance dans la communication orale et écrite
Sens du relationnel et capacité d'écoute
l'esprit d'équipe
une bonne maîtrise des outils bureautiques de base
de l'appétence pour le digital
des connaissances et facilités en informatique et en réseau seraient un plus
habile manuellement
L'assistance technique se fait par téléphone et parfois avec prise en main à distance de l'ordinateur du client ou technicien.

De manière générale, vous devez aimer le contact humain et apprécier le service client. En effet, vous serez la majeure partie de votre temps de travail à votre bureau au téléphone pour dépanner les clients.
Une expérience professionnelle de type hotline sera appréciée.

Pour la partie réparation, vous êtes formé en continu et bénéficiez d'un espace de travail dédié à la réparation de petits matériels. Votre goût pour le bricolage sera apprécié.

Avantages :

- Prime de participation aux résultats
- Tickets restaurant à 10,60 € (60 % employeur)
- Mutuelle obligatoire prise en charge à 50 % (incluant enfants)
- Bien-être au travail : Activités sportives quotidiennes gratuites (dans nos locaux ou à proximité), café offert, animaux domestiques bienvenus, événements d'équipe (repas de fin d'année, barbecue d'été).
- Opportunités : Formation continue, perspectives d'évolution dans un groupe en expansion.

Temps plein - CDI - 39h (du lundi au vendredi)

Etapes du recrutement
Si votre candidature retient notre attention, nous vous contacterons, dans un premier temps par téléphone, pour faire connaissance et mieux vous présenter le poste. Cela nous permettra de faire une première sélection. Nous inviterons ensuite les candidats retenus à venir nous rencontrer dans nos locaux de Romagnat. Pour finir, nous vous tiendrons informé de notre choix final.

Alors si vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante et dynamique et évoluer au sein d'une équipe soudée, n'hésitez pas à postuler.
Nous serions ravis de vous accueillir parmi nous !