Chargé(e) de Support Client - Logiciel ENOS (H/F)

Dans le cadre de son développement, Brain & Software International (BSI) / ENOS recherche un(e) Chargé(e) de Support Client pour accompagner ses clients dans l'utilisation et le déploiement de la plateforme logicielle ENOS.

Vous aimez comprendre les problématiques de vos interlocuteurs, chercher des solutions et évoluer à l'interface entre sciences, technologie et relation client ? Ce poste pourrait vous correspondre.

Vos missions

Au sein de l'équipe, vous aurez notamment pour responsabilités :

Assurer un support client de haut niveau sur la plateforme logicielle ENOS ;
Prendre en charge la gestion, le suivi et la résolution des tickets clients ;
Réaliser des tests fonctionnels de la solution ;
Participer au déploiement de la plateforme auprès des clients ;
Former et accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l'outil ;
Collaborer étroitement avec les différentes équipes internes ;
Participer ponctuellement à des déplacements internationaux.

Votre profil

Vous êtes titulaire d'une Licence en sciences de la vie et disposez idéalement de 3 à 4 années d'expérience professionnelle.

Au-delà de votre parcours, nous recherchons avant tout une personne qui possède :

un véritable sens du service client ;
de l'empathie et de bonnes qualités pédagogiques ;
de fortes capacités d'analyse et de résolution de problèmes ;
de la rigueur, avec un vrai souci du détail et du suivi ;
de l'autonomie et un bon esprit d'équipe ;
une bonne capacité d'organisation et de gestion des priorités ;
d'excellentes qualités de communication orale ;
de l'adaptabilité, de la curiosité et une réelle volonté d'amélioration continue.
Compétences linguistiques et techniques

La maîtrise courante du français et de l'anglais est indispensable.

Une connaissance de base de l'informatique - ou à défaut un fort intérêt pour les environnements informatiques et logiciels - est également attendue.

La connaissance de SQL constitue un véritable plus.

Pourquoi ce poste ?

Ce rôle conviendra particulièrement à une personne qui aime être au contact des utilisateurs tout en conservant une dimension analytique et technique dans son quotidien.

Vous interviendrez aussi bien sur l'accompagnement des clients que sur la résolution de problématiques, les tests de la solution et son déploiement.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Nous serons ravis de découvrir votre candidature.