Chargé de clientèle H/F

Le Télégramme, entreprise phare du groupe Télégramme, recherche un (e) Chargé de clientèle H/F. Rattaché (e) à Frédéric, Responsable du service clients, vous évoluez au sein d'une équipe de 10 personnes.

En tant que Chargé(e) de clientèle H/F du Télégramme, vous recevez, identifiez et orientez les visiteurs, les clients ou les communications téléphoniques.
Vous participez également aux actions et campagnes d'appels sortants conformément à la politique commerciale du Télégramme.

Vos missions principales:

1) Gestion en direct des appels entrants et sortants (abonnés, clients, internautes ...) conformément aux argumentaires commerciaux mis en place et à la politique commerciale du Télégramme :

Prendre en charge directement l'assistance clients tous canaux (réclamations, satisfaction clients, assistance numérique niveau 1 & 2, assistance abonnés et lecteurs ...) ;
Renseigner et assurer la mise en oeuvre (directe ou indirecte) des résolutions d'incidents ;
Assurer la rétention et le développement des services auprès des clients (selon les offres, services, créés par la Direction Commerciale et Marketing ou commercialisées par celle-ci) ;
Prendre en charge directement les appels sortants de développement et de commercialisation (opérations spéciales, relance ou rappel de clients ou prospects le cas échéant, welcome call...).

2) Enrichissement de la base CRM et saisie des indicateurs retenus par sa hiérarchie :

Assurer l'ouverture et la clôture de "tickets" selon les procédures CRM ;
Mettre à jour des données qualifiées (toutes sources de qualification, téléphonique, web, réseau commercial, réseau de portage...) sur l'outil CRM dédié et conformément aux indicateurs retenus par la Direction Commerciale et Marketing ;
Enregistrer les indicateurs retenus par sa hiérarchie (incidents, motifs, codifications ...).
Plus généralement assurer, au sein de l'équipe du service clients, l'assistance propre à la bonne utilisation des supports et services du Télégramme, à la qualité de service ainsi qu'au développement de leur utilisation par les clients et prospects.
Vous êtes en relation étroite avec les services commerciaux et le service d'administration des ventes du Télégramme.

Informations complémentaires:
Statut employé
37h/hebdo

- Vous avez une expérience d'au moins un an sur un poste similaire avec de la gestion d'appels téléphoniques
- Vous faites preuve d'une excellente expression orale et écrite
- Vous avez un très bon relationnel et une véritable appétence commerciale
- Vous êtes tenace, dynamique, souriant avec un bon esprit d'équipe
- Votre sens du service et votre capacité d'écoute sont des compétences indispensable pour ce poste

Ce que nous vous proposons :
- Un parcours d'intégration sur mesure
- Intégrer une équipe dynamique
- Siège situé à 10 km de la mer :)
- Une rémunération brute annuelle comprise entre 26keuros et 27keuros (13ème mois inclus après 2 mois d'ancienneté)
- Rémunération variable sous réserve d'atteinte des objectifs et selon la grille en vigueur
- Accès aux avantages du CSE du Télégramme (chèques vacances, tarifs préférentiels, chèques Noël...)
- 12 RTT
- Carte Swile (titres restaurants)
- Possibilité de télétravail un jour / semaine

Processus de recrutement :
- Premier contact téléphonique avec Sarah, Responsable ressources humaines
- Entretien manager avec Frédéric, Responsable du service client
- Passation de tests métiers, mise en situation : simulations d'entretiens téléphoniques, rédaction de mails notamment
- Entretien avec Servane, Directrice marché BtoC
- Passation d'un questionnaire de personnalité et moment d'échange sur les résultats
- Proposition