Customer Success Manager Grands Comptes - SaaS B2B - Paris (F/H/X)

Paris
CDI - temps plein
Français courant indispensable ; anglais professionnel apprécié
Rejoins un éditeur SaaS B2B en forte croissance, qui accompagne des réseaux d'entreprises, groupes multi-sites et organisations nationales dans l'amélioration de leur performance digitale.
Tu intègres une équipe Customer Experience en construction, sur un rôle qui dépasse largement le support : tu deviens le ou la partenaire de confiance d'un portefeuille de clients stratégiques, avec un impact direct sur leur fidélisation et leur développement.
Ce que tu feras :
- Piloter un portefeuille de grands comptes, réseaux et organisations multi-sites.
- Comprendre les enjeux métier de tes clients et construire des plans d'action utiles et mesurables.
- Maximiser l'adoption de la plateforme et l'utilisation de ses fonctionnalités.
- Animer les points de suivi, business reviews et comités de pilotage.
- Anticiper les risques de churn et sécuriser les renouvellements.
- Identifier, recommander et porter les opportunités d'upsell et de cross-sell avec l'équipe commerciale.
- Échanger avec des directions marketing, responsables digitaux, responsables réseau et dirigeants.
- Faire remonter les besoins terrain aux équipes produit et participer à l'évolution de la solution.
- Travailler en proximité avec les fondateurs, les équipes commerciales et produit.
Environnement :
- SaaS B2B à destination de comptes stratégiques.
- Portefeuille de réseaux, franchises, groupes et entreprises multi-sites.
- Culture orientée client, impact business, autonomie et ownership.
- Collaboration étroite entre Customer Success, Sales, Produit et direction.
Profil recherché:
Profil recherché :
- 2 à 5 ans d'expérience en Customer Success, Account Management, Business Development ou gestion de comptes dans un environnement SaaS B2B.
- Expérience de la gestion d'un portefeuille clients avec des enjeux de fidélisation, renouvellement et développement.
- Capacité à comprendre rapidement les objectifs business d'un client et à transformer un usage produit en valeur concrète.
- Très bonne posture conseil : écoute, analyse, recommandations et capacité à challenger avec tact.
- Aisance avec les décideurs et interlocuteurs variés : marketing, digital, opérations, direction.
- Habitude de suivre des échéances, priorités, risques et opportunités de croissance.
- Organisation, rigueur et autonomie dans le pilotage simultané de plusieurs comptes.
- Excellent niveau de communication orale et écrite en français.
- Anglais professionnel apprécié.
Ce qui fera la différence :
- Expérience auprès de réseaux, franchises, comptes multi-sites ou grands comptes.
- Pratique des QBR, comités de pilotage, plans de succès client et renouvellements.
- Sensibilité à la performance digitale, au marketing local ou aux outils SaaS de pilotage.
- Goût pour les environnements entrepreneuriaux où les rôles évoluent vite.
Ce poste ne correspond pas à :
- Un profil uniquement support, sans responsabilité sur la relation, la rétention ou le développement de compte.
- Un profil commercial chasseur sans appétence pour l'adoption produit et la fidélisation.
- Un profil sans autonomie ni exposition à des interlocuteurs décisionnaires.
Process de recrutement :
- Échange de découverte avec un fondateur ou dirigeant opérationnel.
- Cas pratique autour de l'analyse d'un compte client et de la détection d'opportunités.
- Entretien avec les fondateurs.
- Rencontre avec l'équipe Customer Experience.