Manager Formation et Coordinateur Relation Client (H/F)

Description du poste :

Notre agence Camo Emploi de Paris Tertiaire recrute pour son client, spécialisé dans le secteur de l'assistance digitale, un COORDINATEUR SERVICE CLIENTS À DISTANCE BILINGUE ANGLAIS H/F afin de renforcer ses équipes.

Dans le cadre de cette mission, vous êtes amené à Organiser et animer les parcours d'intégration des nouveaux collaborateurs
* Assurer les formations continues ainsi que les sessions de remise à niveau des équipes en poste
* Concevoir et adapter les supports pédagogiques à partir des procédures et processus opérationnels
* Animer des formations en présentiel, à distance et directement sur le poste de travail
* Évaluer l'efficacité des actions de formation et identifier les besoins de développement des compétences
* Mettre à jour les supports de formation, guides, procédures et documents internes en fonction des évolutions des outils et des méthodes de travail
* Accompagner individuellement les collaborateurs à travers des actions de coaching et de suivi de performance
* Collaborer avec les Team Leaders et les différents coordinateurs afin d'identifier les axes d'amélioration et les besoins en formation
* Assurer le suivi des indicateurs liés à la formation et à la montée en compétences des équipes
* Être le référent des bonnes pratiques et contribuer à l'amélioration continue de l'activité
* Assurer des échanges, des accompagnements et des formations en français et en anglais auprès des différents interlocuteurs
* Veiller à la qualité du service rendu et à l'application des procédures internes.

Description du profil :

Issu d'une formation de niv. Bac +2 minimum ou d'une formation certifiée, vous justifiez d'une expérience réussie et significative de minimum de 5 ans sur un poste similaire, en formation, coaching ou accompagnement d'équipes.

Doté d'excellentes capacités de communication en français comme en anglais, vous êtes pédagogue, organisé et à l'aise dans l'animation de formations auprès de publics variés. Vous savez transmettre vos connaissances avec clarté, accompagner la montée en compétences des équipes et favoriser leur autonomie.

Issu d'une formation dans les domaines de la relation client, de la formation ou du management, vous justifiez d'une expérience réussie sur une fonction similaire, idéalement au sein d'un centre de services, d'un service client ou d'un environnement digital.

Vous maîtrisez les outils bureautiques ainsi que la création de supports pédagogiques. Votre sens de l'écoute, votre capacité d'analyse, votre esprit d'équipe et votre force de proposition vous permettent d'identifier les besoins de formation et de contribuer activement à l'amélioration continue des processus.

La maîtrise courante du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, est indispensable. La connaissance des outils de suivi de la performance et des indicateurs de qualité constitue un véritable atout.


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