Agent / Agente de back-office (H/F)

Description du poste :

Notre agence Camo Emploi de Paris Tertiaire recrute pour son client, spécialisé dans le secteur de l'assistance digitale, un COORDINATEUR BACK OFFICE H/F afin de renforcer ses équipes.

Dans le cadre de cette mission, vous êtes amené à Assurer le suivi des dossiers d'assistance et veiller à leur traitement et leur clôture dans les délais impartis
* Contrôler l'arrivée des prestataires sur site ainsi que la bonne livraison des véhicules à destination
* Gérer les dossiers en attente de solution et assurer leur suivi jusqu'à résolution
* Prendre en charge les réclamations et traiter les dossiers sensibles ou critiques remontés par les partenaires
* Rechercher et sélectionner les prestataires ou garages les plus adaptés aux besoins des interventions
* Assurer le suivi des échanges avec les partenaires stratégiques via les différents canaux de communication
* Gérer le suivi des dépôts de garantie et organiser leur restitution
* Identifier les dysfonctionnements opérationnels et proposer des actions correctives adaptées
* Participer à la formation et à l'accompagnement des équipes afin de garantir la qualité de service
* Contribuer à l'amélioration continue des procédures, des outils et des processus internes
* Suivre et analyser les indicateurs de performance et de qualité de service (KPI / SLA)
* Assurer un reporting régulier de votre activité auprès de votre hiérarchie
* Communiquer quotidiennement avec les partenaires et les différents interlocuteurs en français et en anglais, à l'écrit comme à l'oral

Description du profil :

Issu d'une formation de min. Bac +2, vous justifiez d'une expérience réussie et significative de min 5 ans sur un poste similaire.

Organisé et rigoureux, vous appréciez les missions de coordination et de suivi opérationnel nécessitant réactivité, méthode et sens des priorités.

Vous savez gérer simultanément plusieurs dossiers, assurer le suivi des prestations et veiller à la qualité de service apportée aux clients et partenaires.

À l'aise dans la gestion de situations sensibles et dans la recherche de solutions, vous faites preuve d'un excellent sens de l'analyse et d'un bon relationnel.

La maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, est indispensable pour échanger quotidiennement avec les partenaires et interlocuteurs internationaux.

Autonome et force de proposition, vous contribuez activement à l'amélioration continue des processus, au suivi des indicateurs de performance et à la satisfaction des clients.


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