Chef(fe) de service Suivi des enseignements H/F

Chef(fe) de service Suivi des enseignements H/F
CNED PRO - Grenoble (38)

Vous aimez fédérer des managers, faire évoluer les pratiques et piloter la performance au service de la qualité ?
Notre cabinet recrute, pour le compte du CNED, établissement public national de référence de l'enseignement et de la formation à distance, son/sa futur(e) Chef(fe) de service Suivi des enseignements H/F au sein du CNED PRO.
Dédiée aux formations à visée professionnelle, l'unité opérationnelle CNED PRO accompagne près de 16 000 inscrits chaque année dans leurs projets d'accès à l'emploi, de montée en compétences ou de reconversion, notamment à travers des BTS, titres professionnels, CAP et Bac Pro.

Basé(e) à Grenoble, vous prenez la responsabilité du service Suivi des enseignements, composé de 59 collaborateurs répartis entre Grenoble et Lyon. Accompagné d'une Cheffe de service adjointe, l'activité est organisée autour de quatre départements, piloté par 4 managers opérationnels.

Votre mission : conjuguer performance du service, qualité de l'accompagnement et réussite des projets professionnels des apprenants.

À ce titre, vous :

Manager et fédérer les équipes
- Fixez le cap et les priorités, responsabilisez les 5 managers et apportez votre soutien dans l'animation de leurs équipes
- Pilotez les plans de charge et accompagnez le développement des compétences
- Conduisez l'évolution des pratiques et des organisations, dans une logique de professionnalisation, de performance et de continuité de service.

Piloter l'activité et la performance
- Supervisez l'activité des quatre départements : accompagnement pédagogique des inscrits, gestion administrative des parcours, relation client et animation des intervenants pédagogiques
- Définissez et suivez les KPI, de qualité et de performance
- Analysez les résultats, identifiez les écarts et pilotez les actions correctives nécessaires
- Garantissez la qualité des services délivrés aux apprenants et le respect des exigences de la formation professionnelle : Qualiopi, RNCP, CPF / Caisse des Dépôts et référentiels de certification
- Déclinez la feuille de route de CNED PRO en objectifs opérationnels et rendez compte des résultats du service à la Direction.

Contribuer à la stratégie de CNED PRO
- Participez au CODIR et aux instances de pilotage
- Déclinez les orientations nationales et de l'établissement dans votre périmètre
- Travaillez en transverse avec les directions métiers : pédagogie et numérique, développement commercial et marketing, finance, ...
- Contribuez à faire évoluer les processus en conciliant les orientations de l'établissement et les réalités opérationnelles
- Faites avancer les projets transverses dans une organisation matricielle, en mobilisant les différents acteurs.

Vous pilotez votre activité avec une conviction simple : on ne pilote pas à l'intuition, on pilote par les données.


Votre profil

Vous justifiez d'une expérience confirmée en management de managers et en pilotage d'activités.
Vous savez conduire le changement, mobiliser vos équipes et piloter la performance à partir d'indicateurs.
Vous connaissez l'environnement de la formation professionnelle et ses enjeux de qualité et de certification : Qualiopi, RNCP, CPF, référentiels de formation et de certification. Une connaissance de l'environnement de l'Éducation nationale, des examens professionnels ou du service public constitue un atout.
Structuré(e) et pragmatique, vous savez décider, arbitrer et garder le cap. Votre leadership, votre sens du collectif et votre aisance dans les environnements transverses vous permettent de conduire les transformations avec efficacité.

Conditions
- Poste basé à Grenoble (38)
- Équipes réparties entre Grenoble (40 %) et Lyon (60 %)
- Déplacements à Lyon au minimum une fois tous les 15 jours, pris en charge par le CNED
- 1 jour de télétravail par semaine possible
- Statut Catégorie A - fonctionnaire ou contractuel de droit public
- Rémunération : 39 à 47 KEUR bruts annuels, selon profil et expérience
- Jusqu'à 51 jours de congés et RTT selon le cycle de travail choisi
- Prise en charge à 75 % de l'abonnement de transport
- Protection sociale complémentaire
- Prise de poste souhaitée dès que possible.