Formateur Réceptionniste d'hôtellerie H/F (H/F)

Le centre d'Olivet recrute pour son centre un.e Formateur.trice Réceptionniste d'Hôtellerie en contrat à durée déterminé du 28 septembre au 04 décembre 2026.

Le.la Formateur.trice interviendra dans les domaines suivants :

Assurer les opérations relatives au séjour des clients :

Accueillir et conseiller le client au service de la réception

Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières

Procéder aux opérations d'arrivée et de départ

Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier

Clôturer l'activité journalière et mensuelle

Contribuer à la gestion de la distribution en ligne

Connaissances :

Pour les opérations en Front-Office relatives au séjour des clients

Contrat hôtelier Techniques et procédures d'accueil de la clientèle individuelle et groupe

Gestion des réservations, des arrivées et des départs Gestion et suivi de la qualité

Organisation du travail au service de la réception

Techniques de commercialisation des prestations et démarche mercatique Relation avec les prescripteurs

Utilisation d'un logiciel hôtelier Gestion des réclamations Bases de la législation relative à la sécurité d'un établissement recevant du public

Principes généraux de la responsabilité sociétale des entreprises Fonctionnement d'un Channel manager

Fonctionnement des OTA Bases du Yield management adapté à l'hôtellerie

Fonctionnement du service conciergerie

Pour les opérations Back-Office liées au contrôle et suivi de l'activité de la réception

Gestion administrative du back-office

Procédure de clôture périodique de l'activité du service réception

Ratios et indicateurs d'activité du service de la réception

Supports d'analyse de l'activité du service de la réception

Procédure de suivi des débiteurs divers

Contrôle et suivi de la e-reputation

Techniques de prospection à distance

Règles de correspondance commerciale Règles de rédaction d'un devis ou d'une facture pro forma

Canaux de distribution de l'offre commerciale

Contrat de 35 heures par semaine réparties sur 4,5 jours.