Administrateur Plateforme GENESYS (H/F)
À propos de cette offre
Nous recrutons un(e) Administrateur Téléphonie & Multicanal passionné(e) par les technologies de téléphonie et les environnements multicanaux pour rejoindre nos équipes de Groupama Paris Val De Loire !
À propos de nous
Groupama, acteur mutualiste majeur de l'assurance en France, place l'humain et l'innovation au cœur de ses engagements. Rejoignez une équipe engagée dans des projets structurants pour la relation client, au cœur de la transformation digitale de Groupama.
Vos missions :
En tant qu'Administrateur Téléphonie & Multicanal, vous jouerez un rôle clé dans l'administration, le déploiement et l'optimisation de nos solutions de communication client. Vous interviendrez sur diverses missions telles que :
- Assurer l'administration et le support de la plateforme Genesys (Engage, GAX, CME, Cloud, SIP Remote, Mediabarre, Bria, WFM).
- Contribuer à l'amélioration continue des parcours clients (Routage, SVI IA, WebCallback, Bandeau, Statistiques) et de la performance des traitements des flux clients multicanaux.
- Contribuer à la définition et à l'évolution de la solution GENESYS et à sa mise en œuvre opérationnelle.
- Conseiller les équipes métiers dans l'expression de leurs besoins.
- Elaborer les documentations fonctionnelles et techniques liée à GENESYS : guides utilisateurs, supports de formation, accompagnement des utilisateurs.
- Assurer le suivi du SAV de l'outil auprès des utilisateurs par le traitement des incidents et demandes via Service Now en lien avec les équipes support et les utilisateurs finaux.
Nous recherchons un profil avec les caractéristiques suivantes :
- Formation Bac+3 minimum en informatique, télécoms ou équivalent.
- Expérience confirmée impérative (2 ans minimum) sur la solution Genesys Engage (modules voix, multimédia, IVR Designer, Pulse, Informart).
- Capacité à travailler en transversal avec les équipes projets, métiers et support.
- Rigueur, autonomie, sens du service et esprit d'équipe.
- Aptitudes rédactionnelles et capacité à travailler en mode projet.
Repère marché
75% au-dessus de la médianeExplorer les offres liées
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Questions fréquentes
Quel salaire puis-je attendre ?
L’employeur indique 38 000 – 45 000 € pour ce poste chez GROUPAMA PARIS VAL DE LOIRE à Olivet. En comparaison, la médiane locale est d’environ 23 660 € sur 22 093 offres similaires.
Comment postuler ?
Ouvrez la page source d’origine et contactez l’employeur. Finder ne facture jamais les candidats.
Ces offres sont-elles à jour ?
Oui. Finder actualise régulièrement les offres des sources publiques et retire les annonces clôturées.
Où voir le type de contrat et le mode de travail ?
Les conditions clés sont affichées au-dessus de la description. Vous pouvez aussi ouvrir les listes liées pour GROUPAMA PARIS VAL DE LOIRE et Olivet.