Agent d'accueil (H/F)

RESPONSABILITÉS :

Descriptif du service
L'IUT Lyon 1, composante de l'Université Claude Bernard Lyon 1 (UCBL), recrute pour le site DOUA un personnel d'accueil. Ce poste est positionné géographiquement sur le site DOUA de l'IUT LYON 1.
Description du poste
Sous l'autorité du Directeur Adjoint de l'IUT Lyon 1 du site de Villeurbanne Doua, l'agent a pour mission l'accueil physique et téléphonique du site DOUA de l'IUT.

Accueil physique: réception des livraisons, gestion du service courrier (réception et envoi), orientation des usagers, réponse aux sollicitations des usagers et personnels.

Accueil téléphonique: dispatch des appels, permanence téléphonique.
L'activité s'exerce sur 5 jours sur l'ensemble du site de Villeurbanne Doua dans et/ou hors des bâtiments.

Activités principales :
- Gérer le standard téléphonique : répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et/ou orienter les appels téléphoniques
- Recevoir, renseigner et orienter les personnels extérieurs et usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché.
- Gérer le SSI (Système de Sécurité Incendie) en coordination avec le PC sécurité de l'Université Lyon 1.
- Gérer les badges et clés pour les personnels, vacataires et visiteurs.
- Gérer les courriers et petits colis du site (collecte/distribution).
- Tâches administratives (classement, saisie informatique).
- Faire appliquer et appliquer les consignes données.


Logiciels ou matériels spécifiques utilisés : Logiciel téléphonique, Pack Office, logiciels métier

PROFIL RECHERCHÉ :

Compétences attendues :
- Avoir des connaissances dans les techniques d'accueil téléphonique.
- Savoir s'exprimer avec clarté (langue française).
- Savoir gérer les situations conflictuelles.
- Faire preuve de méthode et d'organisation, et de discernement dans les situations complexes.
- Maitriser les outils informatiques.
- Savoir reformuler les demandes.

Connaissances :

Idéalement les outils bureautiques

Savoir être :
- Être avenant
- Maitrise de soi
- Avoir le goût du travail en équipe et du contact humain
- Avoir des qualités relationnelles


Niveau d'expérience souhaité : entre 1 et 3 ans


Poste à pouvoir le 01/01/2027
Le poste est ouvert aux contractuels de catégorie C
Rémunération mensuelle brute: 2 155,01 €
En rejoignant l'Université Lyon 1, vous pourrez bénéficier de :
- 48.5 jours de congés annuels, dès la première année universitaire, aménagement possible du temps de travail sur 4.5 jours, 37h30 / semaine, la possibilité d'avoir des jours de télétravail réguliers et/ou ponctuels, sous conditions,
- la participation au remboursement des frais de transport, forfait mobilité durable, aux frais complémentaire santé à hauteur de 15€/mois,...
- l'accès à des prestations d'action sociale, accès aux services de la crèche et du centre de loisirs situés sur le campus Lyon Tech La Doua
- l'accès aux activités artistiques et sportives de l'université, tarifs préférentiels loisirs,
- possibilités de développement professionnel en interne (concours, mobilité, formation continue et parcours professionnel)
- restauration sur le campus avec une participation financière de l'université