Responsable de réception hôtelière (H/F)

REJOIGNEZ UNE ADRESSE D'EXCEPTION AU CŒUR DE STRASBOURG


Adresse emblématique de Strasbourg depuis 1387, Maison Rouge Strasbourg
Hôtel & Spa - Autograph Collection by Marriott incarne l'alliance subtile
entre patrimoine historique et élégance contemporaine.


Situé au cœur de la Grande Île, classée au patrimoine mondial de l'UNESCO,
notre établissement 5 étoiles dispose de 131 chambres et suites, d'un Spa
de 150 m² ainsi que du restaurant & bar 1387, véritable lieu de vie ancré
dans son territoire.


Dans le cadre du renforcement de notre équipe Réception, nous recherchons
notre futur(e) Réceptionniste H/F.


VOTRE MISSION


Premier contact de nos clients avec l'hôtel et véritable ambassadeur(rice)
de Maison Rouge, vous contribuez pleinement à leur expérience, depuis leur
arrivée jusqu'à leur départ.

Au-delà des opérations de réception, vous avez à cœur de créer une relation
personnalisée avec chaque client, d'anticiper ses attentes et de lui faire
vivre un séjour fluide et mémorable.

Vous évoluez au sein d'une clientèle française et internationale exigeante
et veillez, à chaque interaction, au respect des standards Marriott et des
codes de l'hôtellerie 5 étoiles.


Rattaché(e) à la Responsable Réception, vous travaillez en étroite
collaboration avec l'ensemble des services de l'hôtel.


VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS


Offrir une expérience client d'exception

1. Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour.
2. Assurer les check-in et check-out avec efficacité et attention.
3. Anticiper les besoins et apporter des réponses personnalisées aux
demandes des clients.
4. Prendre en charge les éventuelles réclamations et contribuer à la
satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.


Assurer les opérations de réception

1. Préparer et suivre les arrivées et départs ainsi que les dossiers
clients.
2. Répondre aux appels, e-mails et demandes reçues via les différents
canaux de communication, notamment Marriott Empower.
3. Participer à la prise et au suivi des réservations.
4. Assurer les opérations de facturation et d'encaissement dans le
respect des procédures internes.


Contribuer à la performance et à la qualité de service

1. Identifier les opportunités d'upselling et valoriser les différentes
prestations de l'hôtel.
2. Participer aux challenges et actions commerciales de l'établissement.
3. Veiller au respect des procédures et standards de qualité Marriott
International.
4. Être attentif(ve) aux retours clients et contribuer à l'amélioration
continue de leur expérience.


Collaborer avec les équipes de l'hôtel

1. Travailler en étroite collaboration avec l'ensemble des services
opérationnels.
2. Assurer une transmission fluide des informations et consignes.
3. Coordonner les demandes particulières afin de garantir la qualité et
la continuité du service.


LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS


Vous êtes issu(e) idéalement d'une formation en hôtellerie, tourisme ou
relation client et avez déjà acquis une première expérience en réception,
idéalement au sein d'un établissement haut de gamme ou 4/5 étoiles.


Mais au-delà du parcours, nous recherchons avant tout une personnalité
tournée vers le client. Vous aimez accueillir, conseiller, trouver des
solutions et créer une relation personnalisée avec une clientèle française
et internationale.


Vous êtes reconnu(e) pour :

1. votre sens de l'accueil et du service client ;
2. votre aisance relationnelle et votre excellente présentation ;
3. votre réactivité et votre capacité à gérer les imprévus avec
professionnalisme ;
4. votre rigueur et votre discrétion ;
5. votre esprit d'équipe et votre capacité à collaborer avec les
différents services de l'hôtel.


La maîtrise du français et de l'anglais est indispensable afin d'assurer un
accueil de qualité auprès de notre clientèle internationale.


La pratique de l'allemand ou de toute autre langue étrangère constitue un
véritable atout.


La connaissance du logiciel hôtelier Opera serait fortement appréciée.


POURQUOI NOUS REJOINDRE ?


Rejoindre Maison Rouge Strasbourg Hôtel & Spa - Autograph Collection, c'est
intégrer un établissement 5 étoiles emblématique, membre du réseau Marriott
International, où l'excellence du service, l'élégance et l'humain sont au
cœur de chaque expérience.

Vous rejoindrez une équipe dynamique dans laquelle la Réception occupe une
place centrale dans l'expérience de nos clients et dans la vie de l'hôtel.


Vous bénéficierez également :

1. d'une prime d'upselling valorisant votre contribution à la
performance commerciale ;
2. de challenges et événements d'équipe ;
3. d'une carte collaborateur offrant des tarifs préférentiels dans les
hôtels Marriott à travers le monde ;
4. de perspectives d'évolution au sein de Ker Hospitality et du réseau
Marriott International.


CONDITIONS

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