Téléconseiller (h/f) (H/F)
À propos de cette offre
Nous recherchons pour notre client, la Carsat des Hauts-de-France, 1 téléconseiller H/F pour leur site, selon votre lieu de résidence, à Villeneuve d'Ascq ou Saint-Laurent-Blangy pour une mission d'un mois renouvelable jusqu'à décembre.
Les missions :
- Gérer la relation client Apporter une réponse aux appels téléphoniquesÊtre chargé du traitement des questions relatives à l'ensemble des prestations servies par l'organismeGérer la durée des appels, les délais de réponses, le traitement des demandes clients/assurés par une information de premier niveauAssurer la traçabilité des contacts client via nos outils de communication,Garantir le reporting régulier de ses activités.Orienter si nécessaire vers les services compétents,Assurer la promotion de nos offres de services en ligne et conseiller les assurés sur leur utilisation.
Attentes de production :
Production demandée : 13 appels entrants de l'heure (80 appels par jour environ)Durée moyenne des appels : 4 à 5 minutes en comptant l'historicité des appels
Bac à Bac+2Formation en Télé conseil avec une première expérience de 3 mois en tant que téléconseiller/conseiller clientèle à distance (stages compris) ou d'une expérience au sein d'un centre d'appels ou d'une entreprise spécialisée dans la relation client (en appels entrants) de 6 mois.Connaître les fonctionnalités des outils bureautiques (les bases sur Word et Excel) et de la téléphonie,Connaître les fondamentaux des techniques d'entretien liées à la relation client,Connaître les fondamentaux de la communication écrite et orale,Savoir travailler sur 2 écrans,Adapter en temps réel sa réponse aux volumes en fonction des indicateurs et de l'activité de la plateforme,Disposer d'un sens de l'écoute active et du service client afin de s'adapter à ses interlocuteurs,Démontrer une capacité d'analyse afin de comprendre les demandes et de retranscrire en temps réel les informations,
- Faire preuve de discrétion afin de veiller à la confidentialité des informations traitées.
Modalité horaire :
Semaine 1 : 08h10/12h00 - 12h35/15h45
Semaine 2 : 09h25/13h00 - 13h35/17h00
Repère marché
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Questions fréquentes
Quel salaire puis-je attendre ?
Cette annonce n’indique pas de salaire. Des postes similaires à Lille tournent souvent autour de 35 809 € (médiane sur 17 offres).
Comment postuler ?
Ouvrez la page source d’origine et contactez l’employeur. Finder ne facture jamais les candidats.
Ces offres sont-elles à jour ?
Oui. Finder actualise régulièrement les offres des sources publiques et retire les annonces clôturées.
Où voir le type de contrat et le mode de travail ?
Les conditions clés sont affichées au-dessus de la description. Vous pouvez aussi ouvrir les listes liées pour ADECCO et Lille.