Premier(ère) de réception (H/F)

Le ou la premier(ère) de réception assure l'accueil du client et répond à ses demandes. Il ou elle effectue toutes les tâches administratives liées aux formalités de séjours. Il ou elle assure ponctuellement la coordination des activités du personnel de la réception. Il ou elle peut également avoir une mission de promotion de l'établissement.

Ses activités sous la responsabilité du Chef de Réception ou du Responsable de site sont :
- Accueillir, renseigner les clients sur les conditions de séjour selon la charte qualité et la politique commerciale de l'établissement (formalités, prix, prestations)
o Enregistrer les réservations
o Actualiser le planning d'occupation des chambres
o Répondre aux demandes des clients durant leur séjour
- Effectuer les tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier) et comptables (facturation, encaissement) des dossiers clients
o Etablir les factures liées aux frais de séjour
o Contrôler les moyens de paiement et effectuer l'encaissement
o Effectuer le suivi administratif des comptes clients
o Effectuer des opérations de change de devises pour une clientèle étrangère
- Superviser et coordonner les activités du personnel de la réception
- Effectuer la promotion de la résidence (courriers d'information, prospection, stratégie tarifaire)
o Réaliser des opérations promotionnelles pour l'établissement (mailing)
o Effectuer le suivi des relations clients
- Renseigner les supports de suivi d'activité (réservations, annulations, ventes)
o Editer les rapports statistiques journaliers (taux d'occupation, prix moyen)
- Respecter les règles de sécurité des biens et des personnes
- Effectuer la préparation et le service des petits déjeuners en salle
- Coordonner l'organisation des séminaires, congrès ou réservations de groupe au sein de la résidence

Ses qualités principales :
- Sens de l'accueil et du relationnel.
- Sens du management.
- Pratique des langues étrangères (l'anglais est un minimum).
- Autonomie et sens de la prise de décision.


Attention : fiche de poste non-exhaustive