Guest Expérience Nuit (H/F)

RESPONSABILITÉS :

Assurez une présence discrète et rassurante pendant que la station dort

Ultima Hotel Courchevel, resort ultra-luxe niché au cœur du Belvédère et composé de 13 résidences privées ski-in ski-out, propose à ses hôtes une expérience exclusive, sans interruption. En tant que Guest Experience Nuit, vous êtes le garant du bon déroulement des séjours pendant la nuit, tout en assurant la continuité du service, la sécurité et la fluidité des opérations.

Vos missions :

- Accueillir les arrivées tardives ou anticipées avec professionnalisme et discrétion

- Être le point de contact unique pour répondre aux demandes des hôtes durant la nuit (room service, remise de clés, ajustements divers)

- Organiser et coordonner le retour des clients après leur dîner ou leur soirée, notamment en sollicitant les chauffeurs privés ou voituriers si besoin

- Anticiper les prestations du lendemain : transferts, cours de ski, réservations de restaurants ou de soins

- Effectuer des tâches d'audit de nuit, notamment :

- Vérification des arrivées et départs du lendemain

- Clôture des comptes de la journée

- Préparation des rapports d'activité pour les équipes du matin et la direction

- Contrôle des écarts de caisse, suivi des encaissements et ajustements éventuels

- Veille à la bonne synchronisation des systèmes et à la fiabilité des données saisies

- Réaliser des tâches administratives de back-office : relecture des dossiers clients, mise à jour des prestations prévues, création de supports d'accueil personnalisés

- Veiller à la tranquillité et à la sécurité du resort pendant la nuit, en assurant des rondes discrètes et en signalant toute anomalie

- Garantir, même la nuit, le niveau d'exigence, de service et de personnalisation propre à la Collection Ultima

PROFIL RECHERCHÉ :

- Expérience préalable en réception de nuit, night audit ou guest relations dans un hôtel haut de gamme

- Maîtrise du français et de l'anglais à l'écrit comme à l'oral ; toute autre langue est un plus

- Présentation irréprochable, sens de l'accueil personnalisé, excellente gestion du stress

- Parfaite autonomie, sens de l'organisation, rigueur comptable et souci du détail

- Maîtrise des outils PMS et bureautiques (Excel, Word, logiciels de facturation et de reporting)

- Intérêt pour la polyvalence : accueil, service, administratif, contrôle

- Volonté de s'investir pleinement dans une mission confidentielle, exigeante et valorisante