Technicien Hot Line (H/F)

Description du poste :

Aptitude recrute pour l'un de ses clients un Technicien Hotliner H/F

Recrutement en CDI en horaires de journée

Au sein d'une société de fabrication de machines outils vous assurez l'assistance technique des clients.

Vous apportez une réponse efficace, rapide et hautement professionnelle aux exigences techniques de nos clients et apportez votre contribution pour le dépannage et la remise en production des machines TORNOS.

Vos principales missions Réceptionner les appels des clients et poser un diagnostic. Dans la mesure du possible, dépanne par téléphone.
-Proposer des solutions en matériel et main d'oeuvre, que ce soit sous garantie ou facturables.
-Etablir les listes de pièces nécessaires pour le dépannage ou l'amélioration demandée.
-Etablir des devis d'intervention, aussi bien en pièces qu'en main d'oeuvre.
-Effecturt le briefing et le débriefing avec le technicien intervenant.
-S'assurer du respect des délais d'intervention.
-Assurer un soutien aux techniciens durant l'intervention en clientèle.
-Regrouper et donner les informations nécessaires à la maison-mère pour améliorer les produits et la qualité.


Rémunération négociable suivant expérience

Description du profil :

Expérience souhaitée dans le domaine mécanique, électromécanique et si possible dans la branche de la machine-outil.
Aisance dans l'analyse des problèmes tant mécaniques, électriques, que d'applications Compréhension des dessins d'ensemble, dessins techniques, schémas électriques, etc.
- Bonne maîtrise de MS Office
- Intérêt pour les contacts, attitude disponible et accueillante- « Orientation client »
-Aptitude à gérer plusieurs dossiers en même temps
-Connaissance de SAP, WorkManager.