Chargé de la relation client en SAV automobile (H/F)

CITIZ Auvergne Rhône-Alpes comptabilise 580 véhicules dans plus de 70 communes réparties en Hautesavoie, Savoie, Isère, Drôme, Ardèche, Loire, Haute-Loire et Ain. A l'échelle nationale, le réseau CITIZ totalise plus de 2500 véhicules. La Société Coopérative d'Intérêt Collectif basée à Grenoble place l'humain et l'intérêt commun au cœur de son projet. Entreprise solidaire d'utilité sociale, elle privilégie un management de proximité et offre de nombreuses opportunités d'évolution à ses collaborateurs.

Plus d'informations ici : Citiz Auvergne-Rhône-Alpes - Citiz AURA

Vos missions

Vous développerez l'activité de CITIZ :

- Fidéliser les clients existants.

- Vendre les services B to C de l'entreprise.

Vous entretiendrez la relation client :

Gestion de la facturation de l'entreprise

Assistance à la direction et comptabilité

GESTION DE LA FACTURATION

En contrôlant la facturation des sous-traitants

En contrôlant la facturation des clients

En facturant les pénalités clients/adhérents

En coordonnant le remboursement assureur vs la facturation garage

En traitant les factures fournisseurs / prestataires

En facturant les sinistres

En facturant les avoirs sur carburants et autres remboursements

ENTRETENIR LA RELATION CLIENT :

En répondant aux demandes d'assistance (sinistre, aide à distance, rapatriement..) en lien avec le service exploitation.

Une aisance dans le milieu automobile ou le transport est essentiel.

CDI de 35 h mais possibilité de temps partiel à 28h (à discuter)

Culture d'entreprise

Cohésion

Je participe à la dynamique d'équipe

Coopération

Je souhaite être moteur d'un projet qui a du sens

Bienveillance

Je suis à l'écoute et attentif

Responsabilité collective

J'ai le sens du service et du bien commun

Confiance

Je suis autonome & communique avec mes collègues

Nos avantages

Proximité & innovation

Vous participez à un projet innovant au sein d'une entreprise locale en pleine croissance

Engagement & solidarité

Vous devenez salarié sociétaire de la coopérative et vous êtes acteur de la transition des mobilités

Environnement de travail

Vous travaillez au plus proche de vos clients et rejoignez une aventure ambitieuse

Modalités

Contrat : CDI

Rythme de travail : Temps complet 39h/semaine. Travail par roulement les samedis à raison de deux samedis par mois.

Lieu : Grenoble (38)

Salaire : 13€ à 14€ brut/heure, selon expérience

Avantages salariaux : mutuelle prise à 100%, forfait mobilité, avantages tarifaires sur l'usage des citiz à titre privé (à l'issu de la période d'essai), chèques cadeaux, chèques vacances.

Astreintes (non obligatoire) : vous pourrez prendre par roulement des astreintes téléphoniques en soirées semaine, et week -end donnant lieu à une rémunération supplémentaire: 20€/soirée jusqu'à 21h30, et 50€/ samedi et dimanche.

Profil recherché
Formation et expérience

- Bac Pro à bac +3 dans les métiers de la vente ou gestion de la PME-PMI

- Expo

Compétences professionnelles

- Être à l'aise avec les outils informatiques et collaboratifs: Outlook, Teams.

- Maitriser la technique de secrétariat informatique, saisie, classement, archive.

- Bonne maîtrise de la langue française orale et écrite.

- Apprécier les échanges téléphoniques qui seront très fréquents.

- Savoir optimiser son temps selon l'activité.

Capacités personnelles

- Avoir des qualités relationnelles avérées (savoir adapter sa postureson discours en fonction de l'interlocuteur, savoir gérer les situations stressantes et les possibles conflits).

- Être rigoureux, organisé et autonome.

- Capacité d'adaptation et de polyvalence.

- Sens du service et du bien commun.

- Connaître et partager les valeurs coopératives.

- Adhérer à un cadre de travail collaboratif en équipe.

- L'envie d'être moteur dans un projet ambitieux en pleine croissance.