Charge relation client (H/F)

Le poste :
Vous évoluerez au sein de la Direction Régionale Île-de-France Est, au sein du service Réclamations Clients.
Le/la Chargé(e) de traitement Réclamations est l'interlocuteur privilégié des clients pour l'analyse et le traitement de leurs réclamations. Son rôle est d'apporter une réponse claire, argumentée et personnalisée
tout en garantissant la qualité de service et le respect des engagements d'Enedis. Lieu de la mission: 77183 CROISSY BEAUBOURG Période: Du 01/10/2026 au 31/12/2026
Ses principales missions sont :
Réceptionner, analyser et instruire les réclamations clients reçues par différents canaux (courrier, mail,outils internes, téléphone).
Identifier les causes des dysfonctionnements ou insatisfactions signalés.
Rechercher les informations nécessaires auprès des services internes et des acteurs concernés.
Apporter une réponse adaptée, argumentée et conforme à la réglementation ainsi qu'aux procédures Enedis.
Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture.
Veiller au respect des délais de traitement et des engagements qualité.
Contribuer à la satisfaction client en proposant des solutions adaptées à chaque situation.
Tracer l'ensemble des actions réalisées dans les outils informatiques dédiés.


Profil recherché :
Titulaire d'un Bac+2 minimum, vous disposez idéalement d'une première expérience dans la relation client, la gestion administrative de dossiers ou le traitement de réclamations.
Une expérience dans les secteurs de l'énergie, des services techniques ou de la relation client constitue un atout.
Compétences et qualités attendues :
Excellentes capacités d'analyse et de rédaction.
Sens du service client et de la qualité de traitement.
Capacité à gérer des situations parfois sensibles ou conflictuelles avec diplomatie.
Rigueur, organisation et autonomie dans le suivi des dossiers.
Aisance avec les outils informatiques.
Esprit d'équipe et capacité à travailler en transversalité avec différents interlocuteurs.
Capacité à prendre du recul et à proposer des solutions adaptées Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation d'handicap !
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.