Charge de traitement reclamations (H/F)

Le poste :
Votre agence d'intérim PROMAN recrute un Chargé de traitement Réclamations H/F. Au sein de la Direction Régionale Île-de-France Est, vous intégrerez le service Réclamations Clients. Vos principales missions consisteront à : - Réceptionner, analyser et instruire les réclamations clients reçues par différents canaux (courrier, mail, outils internes, téléphone).
- Identifier les causes des dysfonctionnements ou insatisfactions signalés.
- Rechercher les informations nécessaires auprès des services internes et des acteurs concernés.
- Apporter une réponse adaptée, argumentée et conforme à la réglementation ainsi qu'aux procédures d'Enedis.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture.
- Veiller au respect des délais de traitement et des engagements qualité.
- Contribuer à la satisfaction client en proposant des solutions adaptées à chaque situation.
- Tracer l'ensemble des actions réalisées dans les outils informatiques dédiés. Lieu de la mission : Croissy Beaubourg
Type de contrat : Intérim
Rémunération : 14.23€ / heure
Horaires de travail : 08:30 - 16:30


Profil recherché :
Profil candidat idéal - H/F Compétences requises :
- Excellentes capacités d'analyse et de rédaction.
- Aisance avec les outils informatiques.
- Sens du service client et de la qualité de traitement.
- Capacité à gérer des situations parfois sensibles ou conflictuelles avec diplomatie.
- Rigueur, organisation et autonomie dans le suivi des dossiers.
- Capacité à prendre du recul et à proposer des solutions adaptées. Qualités professionnelles :
- Esprit d'équipe et capacité à travailler en transversalité avec différents interlocuteurs.
- Capacité à s'adapter rapidement aux changements.
- Sens de l'écoute et bonne communication.
- Proactivité et esprit d'initiative. Description concise du profil candidat recherché :
Nous recherchons un candidat H/F avec un niveau d'études minimum de Bac +2 pour intégrer notre équipe. Le candidat idéal devra posséder d'excellentes capacités d'analyse et être à l'aise avec les outils informatiques. Il doit faire preuve de rigueur, d'organisation et d'autonomie dans le suivi des dossiers, tout en ayant un sens prononcé du service client. La capacité à gérer des situations délicates avec diplomatie et à travailler en équipe est essentielle. Le candidat devra également être proactif et capable de proposer des solutions adaptées aux différents défis rencontrés.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.