Adjoint technicien / Adjointe technicienne d'exploitation informa (H/F)

Contrat : CDI - Temps plein/Statut : Cadre
Rémunération : selon expérience
Expérience : 5 ans minimum sur un poste similaire
Équipe : Environ 4 collaborateurs techniques
Téléphone + ordinateur + prime de vacances 1 fois par ans.
Vous serez amené à vous rendre disponible lors d'astreintes.

VOS MISSIONS
1. Encadrement et animation de l'équipe technique
- Animer et accompagner techniquement l'équipe support
- Organiser le travail et assurer la bonne répartition des interventions.
- Accompagner la montée en compétences des techniciens.
- Apporter un support technique et méthodologique à l'équipe.
- Élaborer, diffuser et suivre le planning des astreintes.
- Contrôler la qualité des interventions et le respect des procédures.
- Participer à l'amélioration continue des méthodes et processus du support.

2. Support utilisateurs et gestion des tickets
- Superviser la réception, la qualification et la priorisation des demandes et incidents via l'outil de ticketing.
- Affecter les tickets aux techniciens en fonction des compétences et des priorités.
- Suivre les incidents jusqu'à leur résolution et leur clôture.
- Veiller au respect des délais de prise en charge et de résolution.
- Assurer le suivi de la qualité de service et de la satisfaction des utilisateurs.
- Prendre en charge directement les incidents complexes ou critiques lorsque nécessaire.
- Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives.

3. Exploitation et maintien en condition opérationnelle
Vous contribuez au maintien en conditions opérationnelles de l'ensemble du système d'information :
Réseaux et télécommunications :
- Réseaux multi-sites LAN/WAN.
- VPN.
- Wi-Fi, notamment dans les entrepôts et zones froides.
- Téléphonie fixe et mobile.
- Diagnostic et résolution des incidents réseau et télécom.

4. Participation aux projets informatiques
Vous participez au pilotage et à la réalisation des projets techniques, notamment :
- Intégration informatique des sociétés nouvellement acquises.
- Migration et évolution des infrastructures.
- Ouverture et déploiement informatique de nouveaux sites.
- Renouvellement et déploiement du parc informatique.
- Déploiement de nouveaux équipements et solutions.
- Coordination des interventions techniques avec les différents interlocuteurs internes et externes.
- Documentation des solutions mises en œuvre et transfert de compétences aux équipes.
5. Sécurité informatique et conformité
Vous participez activement à la sécurisation du système d'information :
- Contrôler le bon fonctionnement des sauvegardes.
- Réaliser et documenter régulièrement des tests de restauration.
- Participer à la gestion des habilitations et des droits d'accès.
- Assurer la supervision et le suivi des alertes de sécurité.
- Maintenir les dispositifs de protection des infrastructures et des postes.
- Participer à la prévention des risques cyber : intrusion, rançongiciel, hameçonnage, fuite de données, etc.
- Alerter et contribuer au traitement des incidents de sécurité.
- Participer à la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité.
- Veiller à l'application de la charte informatique.
- Contribuer aux actions de conformité, notamment dans le cadre du RGPD.
- Participer à l'élaboration et à la mise à jour du Plan de Reprise d'Activité (PRA).
- Maintenir une documentation technique fiable et à jour.