Agent d'accueil trilingue (H/F)

Envie de travailler dans un cadre exceptionnel et de partager votre enthousiasme avec des vacanciers du monde entier ?
Nous recherchons un(e) Agent.e d'accueil trilingue pour rejoindre notre équipe chaleureuse et passionnée au sein du Camping 5 étoiles de Nantes !

Si vous êtes dynamique, accueillant(e), et avez un excellent sens du service, alors ce poste est fait pour vous !

En tant que Agent.e d'accueil, vous contribuerez à offrir à nos clients une expérience unique, en garantissant leur satisfaction à chaque étape de leur séjour.

Prêt(e) à relever le défi ?

Vos missions :

Accueil et service client :

Veiller à la satisfaction des clients, en offrant un accueil chaleureux et personnalisé.
Accueillir les clients physiquement et par téléphone, répondre à leurs demandes et les orienter.
Réaliser la facturation, l'encaissement, et le suivi des comptes clients avec rigueur.
Gérer les arrivées et départs des vacanciers, assurer le suivi des prestations et coordonner les tâches de ménage.

TRILINGUE:
2 LANGUES OBLIGATOIRES:
Français : courant
Anglais: courant
3ème langues pouvant être un parmi les 3 suivantes :
Espagnol : très bon niveau
Italien : très bon niveau
Allemand: très bon niveau

Mission commerciale :

Contribuer au suivi et à la gestion des réservations en ligne.
Vendre les produits et prestations proposées par le camping : séjours, services touristiques, etc.
Traiter les réclamations clients de 1er niveau et résoudre les situations de manière professionnelle.
Optimiser le planning locatif et garantir un service fluide pendant la saison.

Tâches administratives et secrétariat :

Assurer le traitement des demandes clients en back-office.
Gérer l'ouverture et la fermeture de la réception.
Aider à la gestion des stocks : documentation touristique, produits en vente, et inventaire
Participer à l'actualisation des réseaux sociaux du camping (Instagram, Facebook.) en lien avec le service communication.
Mettre à jour le contenu du site internet et collaborer avec le service communication.
Prendre en charge l'affichage (informations clients, animations touristiques) en collaboration avec les équipes techniques et de restauration.
Proposer un programme d'animation estivale pour dynamiser l'expérience des vacanciers.

Afin d'assurer la continuité de service, ce poste prévoit un rythme de travail incluant un week-end sur deux, les jours fériés, ainsi qu'une disponibilité durant la période estivale (juillet-août).

Vous êtes :

- Niveau Bac pro en accueil et relation clients, ou expérience équivalente.
- Vous maîtrisez au moins deux langues étrangères, dont l'anglais.
- Vous êtes passionné(e) par le contact client, et vous avez un excellent sens de l'accueil.
- Vous avez une bonne élocution, une présentation soignée, et vous savez gérer les situations de stress (notamment en haute saison).
- Résistance au stress et capacité à gérer les conflits et dysfonctionnements de manière calme et efficace.

Rémunération sur 13 mois + prime sur objectifs
Majorations dimanche / jour férié + repos compensateur pour les heures du samedi / dimanche/ heures de nuit + avantages repas + CSE (chèques vacances, carte anniversaire / rentrée scolaire, etc) + prise en charge de 70% des abonnements de transport