Gestionnaire SAV (H/F)

Je recrute pour le compte d'un client situé sur la Métropole Lilloise dont la convention collective est rattachée au secteur du commerce à distance.
Entreprise familiale de 10 collaborateurs.
Catégorie Technicien de niveau D.

Description du poste :
En tant que Gestionnaire SAV au sein de la structure, vous :
- Prenez en charge le suivi complet des demandes après-vente des client-es, depuis la réception jusqu'à la résolution,
- Analysez les réclamations, identifiez les causes des dysfonctionnements et coordonnez les actions nécessaires avec les équipes techniques, commerciales et logistiques,
- Assurez l'enregistrement et la mise à jour des dossiers dans les outils de suivi, veillez au respect des délais de traitement et communiquez de manière claire et régulière avec les client-es,
- Contribuez à l'amélioration continue des procédures SAV en remontant les problèmes récurrents et en proposant des actions correctives.

Ce poste est à temps plein et exercé en présentiel, basé sur la Métropole Lilloise.

Qualifications :
- Expérience appréciée dans la gestion du service après-vente, du suivi de dossiers clients et de la résolution de réclamations.
- Capacité à analyser des situations complexes, à prioriser les demandes et à proposer des solutions adaptées.
- Aisance relationnelle, sens du service client, communication écrite et orale claire en français.
- Maîtrise des outils bureautiques (suite Office ou équivalent) et des logiciels de gestion SAV ou CRM.
- Rigueur, organisation, autonomie, fiabilité et capacité à travailler en équipe dans un environnement exigeant.

Avantages
- Tickets restaurant
- Plateforme externalisée de cagnottage
- Prime de fin d'année
- Rémunération de 2 139 € brut/mois