Technicien Logiciel métier (H/F)

Dans le cadre d'une création de poste, ALEF recherche son futur Technicien logiciel métier qui travaillera sous la supervision du
Responsable des Moyens Généraux.

L'objectif principal est de:
Garantir le bon fonctionnement du Portail Familles ALEF afin d'assurer un traitement fiable et sécurisé des demandes des usagers et veiller au bon déroulement des campagnes de pré-inscriptions.

Missions principales & Responsabilités clés :
Assurer le support fonctionnel de niveau 2 auprès des utilisateurs du logiciel métier et du Portail Familles ALEF
Traiter les demandes d'assistance et résoudre les incidents relevant de son périmètre de compétence
Gérer la facturation et les absences
Réaliser les paramétrages courants du logiciel métier, conformément aux procédures établies
Contrôler la qualité et la cohérence des données et procéder aux corrections nécessaires
Accompagner et conseiller les agents de niveau 1 dans l'utilisation du logiciel métier et des procédures associées
Participer à la gestion des campagnes de pré-inscriptions et veiller au bon déroulement des opérations
Identifier les anomalies fonctionnelles, en assurer le suivi et les transmettre à l'administrateur du logiciel métier (niveau 3) lorsque nécessaire
Contribuer aux tests des évolutions et des mises à jour du logiciel métier
Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et supports utilisateurs
Assurer le suivi des tableaux de bord et produire les extractions de données nécessaires à l'activité (adhésions annuelles...)

Connaissances :
Maitriser l'association et ses activités ;
Maitriser les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, Microsoft 365) ;
Maitriser l'outil Portail Familles ALEF.

Savoir-faire :
Capacité à rendre compte son travail et le valoriser;
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec une grande attention aux détails ;
Capacité à accueillir, renseigner et orienter efficacement.

Savoir-être :
Être organisé ; polyvalent
Être autonome et réactif
Être en capacité de s'adapter
Avoir le sens de l'initiative
Avoir le sens du relationnel
Savoir gérer le stress et les priorités
Faire preuve d'éthique professionnelle : respecter les informations confidentielles