Ingénieur support télécom (H/F)

Description du poste :

En tant qu' Ingénieur ou Ingénieure support télécoms GSM-R, vous Assurez le traitement des incidents complexes et le support de niveau 2 en lien avec le centre de supervision, les équipes d'ingénierie et les fournisseurs lorsque nécessaire.***Analysez les causes des dysfonctionnements, évaluez leurs impacts sur le service et proposez des solutions correctives ou des mesures de contournement adaptées.***Suivez les performances des services reposant sur les infrastructures GSM-R et/ou ERTMS.***Collaborez avec les unités d'assistance en charge de la téléphonie ferroviaire pour la gestion des réclamations et des évolutions du réseau.***Apportez votre expertise aux Établissements en charge de la Circulation dans le cadre du traitement des plaintes clients et des évolutions techniques.***Participez aux intégrations de nouveaux équipements dans le périmètre de maintenance.***Contribuez à la définition, à la rédaction et à l'amélioration des procédures et consignes d'exploitation.***Participez au maintien en condition opérationnelle et à l'optimisation des infrastructures GSM-R, tant sur le réseau radio (BSS) que sur le coeur de réseau.***Prenez part à la démarche d'amélioration continue en contribuant notamment à l'automatisation des tâches à faible valeur ajoutée.***Assurez le suivi des incidents et dysfonctionnements au travers d'un tableau de bord dédié.***Rédigez la documentation et les comptes rendus adaptés au niveau de criticité des incidents.***Participez aux astreintes et aux opérations de nuit selon les besoins de l'activité.

Ce poste contribue directement à la disponibilité, à la performance et à la fiabilité des infrastructures télécoms critiques utilisées par les exploitants ferroviaires.

Description du profil :

Rejoignez nous si vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +5 , de type Master ou diplôme d'ingénieur Télécom/Réseaux.***Une expérience dans le domaine des télécommunications constitue un atout.***Bonne compréhension des infrastructures télécoms et intérêt pour les environnements techniques complexes.***Connaissance de l'approche ITIL appréciée.***Excellentes capacités d'analyse et de synthèse.***Rigueur et sens de l'organisation.***Aisance rédactionnelle et capacité à formaliser des procédures ou analyses techniques.***Bon relationnel et goût du travail en équipe.***Capacité à appréhender et conceptualiser des problématiques complexes.***Faculté d'adaptation et réactivité face aux situations techniques.***Force de proposition et proactivité dans l'amélioration des pratiques et des processus.


En tant qu' Ingénieur ou Ingénieure support télécoms GSM-R, vous Assurez le traitement des incidents complexes et le support de niveau 2 en lien avec le centre de supervision, les équipes d'ingénierie et les fournisseurs lorsque nécessaire.***Analysez les causes des dysfonctionnements, évaluez leurs impacts sur le service et proposez des solutions correctives ou des mesures de contournement adaptées.***Suivez les performances des services reposant sur les infrastructures GSM-R et/ou ERTMS.***Collaborez avec les unités d'assistance en charge de la téléphonie ferroviaire pour la gestion des réclamations et des évolutions du réseau.***Apportez votre expertise aux Établissements en charge de la Circulation dans le cadre du traitement des plaintes clients et des évolutions techniques.***Participez aux intégrations de nouveaux équipements dans le périmètre de maintenance.***Contribuez à la définition, à la rédaction et à l'amélioration des procédures et consignes d'exploitation.***Participez au maintien en condition opérationnelle et à l'optimisation des infrastructures GSM-R, tant sur le réseau radio (BSS) que sur le coeur de réseau.***Prenez part à la démarche d'amélioration continue en contribuant notamment à l'automatisation des tâches à faible valeur ajoutée.***Assurez le suivi des incidents et dysfonctionnements au travers d'un tableau de bord dédié.***Rédigez la documentation et les comptes rendus adaptés au niveau de criticité des incidents.***Participez aux astreintes et aux opérations de nuit selon les besoins de l'activité.

Ce poste contribue directement à la disponibilité, à la performance et à la fiabilité des infrastructures télécoms critiques utilisées par les exploitants ferroviaires.


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