Chargé / Chargée de relation client (H/F)

Présentation Labocéa :
Premier laboratoire public territorial d'analyses de France, Labocéa est un acteur breton qui protège la santé des populations en veillant sur la santé environnementale et animale.
En chiffres : 600 collaboratrices et collaborateurs de haut niveau répartis sur les sites de Brest, Quimper, Ploufragan, Combourg et Fougères, et 20 000 clients qui lui font confiance chaque année - grands comptes publics et privés, organismes professionnels, petites entreprises et particuliersNos cœurs de métier : Des équipes pluridisciplinaires associant différents postes parmi lesquels des vétérinaires, ingénieurs, pharmaciens, techniciens et personnels administratifsNos expertises : Prélèvements, analyses de laboratoire portant sur l'eau, l'environnement, l'hygiène et la santé animale, ainsi que des prestations de conseil ou d'audit pour garantir des services de qualitéPourquoi rejoindre Labocéa : Allier utilité sociale, innovation scientifique et qualité de vie en Bretagne, au cœur de missions porteuses de sens pour l'avenir

Contexte :
Dans le cadre d'un renforcement du Service Clients, pour accompagner le développement de ses prestations auprès des clients de Labocéa, un poste de Chargé de clientèle (F/H), en CDI, est à pourvoir au sein du Service Clients, il peut être basé sur tous les sites.


Ce poste est à pourvoir à partir du 01/10/2026.


Il est ouvert en interne et externe.




Service et rattachement hiérarchique :
Vous serez placé sous la responsabilité de la Responsable du service, vous travaillez en étroite collaboration avec la Relation Commerciale et le services support du laboratoire et vous avez des relations régulières avec les clients et partenaires.




Description des principales missions :
1. Gestion des demandes clients
Prendre en charge les demandes entrantes (mail, téléphone, My Data.)Enregistrer les sollicitations dans l'outil GRC et assurer un suivi rigoureuxApporter des réponses adaptées en lien avec les services internes concernésInformer les interlocuteurs commerciaux en cas d'évolution de prestations ou de réclamationsCapitaliser toutes les interactions clients dans les outils dédiésTransmettre à la Relation Commerciale les demandes relevant de son périmètre2. Coordination des nouvelles prestations
Co-organiser le démarrage de prestations complexes avec la Relation CommercialeCoordonner les actions avec les services concernés (DSIN, Logistique, Enregistrements, etc.)Accompagner les équipes prélèvements et enregistrements pour la création des conventions et la gestion des échantillonsParticiper aux revues de contrats clients, si nécessaire3. Suivi du respect des exigences clients
Suivre les délais de réalisation des prestationsS'assurer de la validation des rapportsSuivre le traitement des fiches d'anomalies (FAC)4. Missions additionnelles
Gestion des bons de commandeGestion des fiches fournisseurs et des plans de préventionPréparation des RFA (remises de fin d'année)





Conditions d'emploi :
32 jours de congés payés et 20 jours de récupération selon les heures faites au delà de 35 heures (pour une année complète)Télétravail possible (maximum 2 jours par semaine)
Bac +2 dans une filière technique ou commerciale, ou expérience significativeConnaissance du domaine laboratoire, environnement ou agroalimentaireTrès bon relationnel, capacité d'écoute, aisance téléphoniqueMaîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)Autonomie dans la gestion des demandes clientsCapacité à travailler en équipeOrganisation, rigueur et sens des prioritésPolyvalence, dynamisme, diplomatie et discrétion