Standardiste H/F

Votre agence TOMA INTERIM Tertiaire située à Saint-Étienne recherche pour l'un de ses clients un(e) Standardiste H/F.

Au sein d'une entreprise dynamique, vous assurez la gestion du standard téléphonique dans un environnement à fort volume d'appels. Vous êtes le premier point de contact des clients et contribuez activement à la qualité de leur expérience.

Vos principales missions seront les suivantes :

Assurer la réception et le traitement des appels entrants,
Gérer un volume important d'appels téléphoniques,
Orienter les interlocuteurs vers les services concernés,
Effectuer les mises en attente et les transferts d'appels,
Gérer simultanément plusieurs lignes téléphoniques,
Renseigner les clients et répondre à leurs demandes avec professionnalisme,
Assurer le suivi des demandes et la mise à jour des outils internes,
Rendre compte de votre activité à votre responsable,
Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et de l'expérience client.

Profil recherché :

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre méthode de travail,
Vous disposez d'une excellente élocution et d'un très bon sens de l'accueil téléphonique,
Vous aimez le contact client et possédez un excellent relationnel,
Vous savez gérer les priorités et rester efficace dans un contexte à forte activité,
Vous appréciez le travail en équipe et faites preuve de réactivité.

Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 2 ans sur un poste similaire de standardiste, téléconseiller(ère) ou agent d'accueil téléphonique.
Une expérience dans la gestion de standards à fort volume d'appels est fortement appréciée.