Employé(e) Service Clients H/F

Nous recherchons pour notre client un(e) Employé(e) Service Clients / Hôte(sse) de caisse.

Au sein du magasin, vous serez amené(e) à intervenir sur différents pôles du service client afin d'accompagner les clients tout au long de leur parcours.

Vos principales missions seront :

Accueillir et accompagner les clients lors de leur passage en caisse automatique ;
Assurer la tenue de la caisse traditionnelle et procéder aux encaissements ;
Prendre en charge les retraits de marchandises : retrait des commandes, édition des factures et encaissement ;
Gérer les reprises de marchandises et les demandes clients associées ;
Participer à la gestion du SAV et au traitement des éventuels litiges ;
Assurer la gestion de la caisse de la cour des matériaux, auprès d'une clientèle principalement professionnelle (BtoB) ;
Vérifier les commandes et les éléments nécessaires avant l'encaissement ;
Veiller à la qualité de l'accueil et à la satisfaction des clients.

La polyvalence sera essentielle sur ce poste, avec une intervention possible sur les différents espaces du service clients.

Horaires : amplitude horaire du magasin de 7h00 à 20h15. Le planning est établi 5 semaines à l'avance.

Le samedi est obligatoire et non négociable. Le travail le dimanche est basé sur le volontariat.

Une expérience réussie en caisse, accueil, relation client ou service après-vente est souhaitée.

Pour la partie caisse de la cour des matériaux, une expérience similaire est indispensable. Vous devez avoir déjà travaillé sur un poste nécessitant la gestion de commandes, la vérification des éléments et l'encaissement auprès d'une clientèle professionnelle (BtoB).

Une expérience dans le commerce, la grande distribution, la distribution spécialisée ou un environnement similaire sera appréciée. Vous êtes une personne dynamique, souriante et à l'aise avec la relation client.

Vous appréciez le contact avec les clients et savez les accompagner avec professionnalisme, aussi bien en caisse que lors d'un retrait ou d'une reprise de marchandise.

Rigoureux(se) et vigilant(e), vous êtes à l'aise avec les opérations d'encaissement et savez respecter les procédures. Vous savez également faire preuve de calme et de diplomatie face aux demandes particulières ou aux éventuels litiges.

Vous êtes polyvalent(e), réactif(ve) et capable de vous adapter aux différents postes du service clients.

Une bonne organisation et un bon esprit d'équipe seront également nécessaires pour réussir dans cet environnement.

À noter : le samedi est obligatoire et non négociable. Le dimanche est travaillé uniquement sur la base du volontariat.