TECHNICIEN SUPPORT RESEAU ET AUDIO F/H

ACE Expert Recrutement recrute pour l'un de ses clients Technicien Support Réseau & Audio H/F en CDI - Montbonnot-Saint-Martin (38)
Notre client est une PME technologique française reconnue à l'international pour son expertise dans les solutions audio professionnelles, basée à Montbonnot St Martin (38).
Dans le cadre de sa croissance, l'entreprise crée ce poste afin de renforcer son équipe Customer Success.
Votre mission
Au sein d'une équipe à taille humaine et en lien direct avec les équipes Développement, Produit et Commerciales, vous accompagnez les clients dans l'installation, l'utilisation et l'optimisation des solutions techniques.
Support technique et accompagnement client
- Être le premier point de contact des clients pour les demandes techniques.
- Répondre aux questions liées à l'installation, à la configuration et à l'exploitation des solutions.
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents remontés par les utilisateurs.
- Réaliser des tests de configuration et des investigations approfondies.
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.
- Participer à des démonstrations produits et accompagnements à distance.
Expertise produit et amélioration continue
- Identifier les problématiques récurrentes et contribuer à l'amélioration des produits.
- Participer aux phases de tests fonctionnels avant la mise en production de nouvelles versions.
- Accompagner la communication des nouveautés et évolutions produits.
- Rédiger et enrichir les ressources d'aide : FAQ, guides utilisateurs, procédures.
- Participer à l'optimisation des processus de support et à leur automatisation.


De formation Bac +2 minimum en Réseaux, Télécommunications, Informatique Industrielle ou domaine équivalent, vous disposez idéalement d'une première expérience en support technique ou souhaitez évoluer vers ce type de fonction.
Compétences recherchées
- Connaissances en réseaux IP : TCP/IP, RTP, SIP.
- Connaissances des environnements Windows.
- Notions ou pratique de Linux appréciées.
- Sensibilité aux technologies Audio Professionnelles (streaming, codecs, acquisition, traitement du signal, audio sur IP).
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes techniques.
- Aisance relationnelle et goût du contact client.
- Français et anglais courants, à l'écrit comme à l'oral.
Vous êtes :
- Curieux(se) et passionné(e) par la technique.
- Esprit d'équipe et sens du service.
- Autonomie et rigueur.
- Goût de l'apprentissage et de la transmission des connaissances.
- Envie d'évoluer dans un environnement innovant et stimulant.
Conditions
- CDI, temps plein
- Rémunération : selon profil et expérience entre 32 et 36 kEUR annuel brut
- Prise de poste : dès que possible
- Poste dans une équipe multiculturelle évoluant dans un contexte international.
- Un management basé sur la confiance, l'autonomie et le droit à l'erreur.