Technicien Helpdesk H/F (H/F)

Dans le cadre du renforcement du Service Infrastructure & Support Utilisateurs, nous recrutons pour notre client basé à Grenoble un(e) Technicien(ne) Informatique, dynamique et orienté(e) service client.

Au sein de l'équipe IT, vous intervenez auprès des utilisateurs internes afin de garantir la qualité et la continuité du service.

Vos missions :

- Assurer un support technique de qualité auprès des utilisateurs (matériel, logiciel, mobilité).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux équipements et à la flotte mobile (iOS / Android).
- Gérer les demandes et incidents via l'outil de ticketing, en assurant un suivi clair et réactif.
- Préparer, déployer et maintenir les postes informatiques et terminaux mobiles.
- Accompagner et former les utilisateurs aux outils et solutions déployés.
- Participer activement à l'amélioration continue des processus de support.