Gestionnaire service client H/F (H/F)

Vous aurez pour mission principale d'assurer l'accueil et le traitement administratif des diverses demandes omnicanales, ainsi que certains actes de gestion. Vous apporterez les réponses de niveau 1 adaptées aux différentes situations à traiter.

A ce titre, vos missions principales seront les suivantes :

Réceptionner, traiter et suivre les demandes omnicanales :

* Réceptionner les demandes des locataires par téléphone.
* Apporter une réponses via tous les canaux existants (appels téléphoniques, boîtes mails dédiées, extranet, courriers.)
* Qualifier la demande en vue, selon le niveau, de la traiter directement ou de l'orienter vers l'interlocuteur approprié
* Apporter les réponses adaptées à son niveau d'expertise, conformément aux scripts, modes



Effectuer des activités de gestion

* Adresser aux locataires des documents ou informations « en masse » ou à l'unité, par mails, courrier, sms.
* Enregistrer des demandes de logement sur le logiciel dédié et assurer la numérisation des pièces y afférant
* Effectuer les demandes de rappel, les relances prestataire, les informations locataires et les appels sortants vers les locataires dans le cadre du suivi de leur sollicitation .
* Réaliser des campagnes de traitement administratives ponctuelles et des tâches de gestion gestion courante

Bac / BTS négociation et digitalisation de la relation client

Expérience significative dans un centre de relation client, service client ou chez un bailleur

Qualités relationnelles et organisationnelles

Sens du client / rigueur / adaptation



Conditions salariales :

Poste en CDD à pourvoir dès que possible

Temps complet (37h avec RTT)

Prime ancienneté de 1% / an dès la première année d'ancienneté et ce jusqu'à 15%

Intéressement / Participation

Mutuelle / Prévoyance / Retraite complémentaire et supplémentaire

Titres restaurants

Jours de congés supplémentaires

Possibilité de télétravail

Politique de mobilité avantageuse (indemnité transport, vélo, covoiturage.)