Régulateur / Régulatrice poste central transport sanitaire de per (H/F)

À PROPOS DE NOUS
Société privée spécialisée dans le transport sanitaire et l'assistance médicale de proximité, reconnus pour notre réactivité et la qualité de notre prise en charge, nous accompagnons nos patients (personnes âgées, convalescents, urgences médicales) avec professionnalisme et humanité. Pour soutenir notre croissance et garantir une gestion optimale de nos interventions, nous recherchons un(e) Standardiste Régulateur Ambulancier (H/F) pour rejoindre notre bureau de coordination.

VOS MISSIONS
Vous assurez la liaison entre les demandes des patients (ou des prescripteurs) et nos équipes de terrain. Sous la responsabilité de la Responsable d'exploitation, vos missions sont :
Gestion des appels et accueil client : Réceptionner les appels entrants (urgences ou transports programmés), identifier les besoins avec empathie et professionnalisme, et renseigner les clients sur nos prestations.
Régulation et optimisation logistique : Évaluer l'urgence et la nature du transport, sélectionner le véhicule le plus adapté (Ambulance, VSL, etc.) et affecter l'équipage en optimisant les temps de trajet et la disponibilité de la flotte.
Assurer le suivi des interventions en cours et réagir immédiatement en cas d'imprévu (trafic, urgence supplémentaire, retard).
Saisie administrative et facturation : Enregistrer les données de transport dans notre logiciel métier, préparer les dossiers pour la facturation et assurer la traçabilité de chaque mission.
Coordination partenariale : Assurer l'interface avec les services hospitaliers, les médecins libéraux, les EHPAD et les assurances.
PROFIL RECHERCHÉ
Compétences techniques :
Excellente élocution et capacité à gérer des interlocuteurs variés (patients en détresse, professionnels de santé, familles).
Capacité d'analyse rapide et de prise de décision dans un environnement dynamique.
Maîtrise des outils informatiques.
Connaissance de la terminologie médicale et des protocoles de transport sanitaire (un atout majeur).
Savoir-être :
Grande rigueur, organisation et sens aigu des priorités.
Calme, maîtrise de soi et diplomatie en toutes circonstances.
Esprit d'équipe et forte réactivité.

Le poste est ouvert aux personnes ayant une expérience significative d'ambulancier/ambulancière, en centre de régulation, ou en secrétariat médical.

CONDITIONS DU POSTE
Travail possible le week-end et les jours fériés.
Réelle opportunité de prolongation de contrat.