Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Description du poste :

Mission principale En tant que Technicien Informatique, vous êtes le point d'entrée principal pour les demandes de support informatique. Vous assurez l'installation, la maintenance et le bon fonctionnement du parc informatique de l'entreprise (plus de 200 PC), en lien direct avec les utilisateurs internes, les partenaires et les clients.

Votre mission s'articule autour de 80 % de support technique (hotline)***20 % d'escalade des incidents aux référents techniques internes.


Missions et attributions


Savoir-faire opérationnel Superviser et administrer le système d'information***Installer, configurer et paramétrer les équipements informatiques***Fournir un support de niveau 1 : messagerie, téléphonie, matériel, logiciels, outils métiers***Effectuer des diagnostics, tests et contrôles techniques***Suivre les incidents jusqu'à leur résolution complète***Informer régulièrement les partenaires de l'avancement du traitement***Qualifier, reformuler et hiérarchiser les demandes selon leur urgence***Documenter les dysfonctionnements, incidents ou anomalies***Proposer des solutions correctives ou les escalader aux experts internes***Former et accompagner les utilisateurs internes et les clients***Rédiger des procédures et contribuer à la capitalisation des connaissances***Préparer les PC, les effacer lors des rendus, faire l'inventaire du matériel***Déployer des applications, effectuer les mises à jour***Gérer les accès et les licences***Assister les adhérents (confirmation de boîtes mail, changement de signatures)***Assurer une veille technologique sur le matériel géré***Intervenir occasionnellement sur des parcs informatiques variés des adhérents

Description du profil :

Compétences techniques requises Bonnes connaissances des architectures informatiques et du système d'information de l'entreprise***Maîtrise des normes de sécurité informatique et de télécommunications***Connaissances des systèmes d'exploitation (Windows, Unix/Linux)***Expérience avec Intune et l'environnement Microsoft entra***Bonne compréhension de l'environnement métier de l'entreprise***Anglais technique indispensable (lecture et rédaction)


Savoir être Excellentes qualités d'écoute et de communication***Bonne capacité d'analyse et de reformulation***Sens du service et de la satisfaction utilisateur***Réactivité, rigueur et sens de l'organisation***Patience et pédagogie dans l'accompagnement***Esprit d'équipe, curiosité et capacité d'adaptation face aux évolutions technologiques***Polyvalence ("couteau suisse" technique)


Profil recherché Formation : Bac+2 minimum en informatique ou équivalent***Expérience souhaitée dans un poste similaire


Organisation du travail Présence alternée sur les sites de Schiltigheim et Obernai***Déplacements ponctuels sur Nanterre


Nous avons hâte de vous rencontrer et d'échanger sur vos ambitions professionnelles !