Responsable (H/F)
À propos de cette offre
Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE MULHOUSE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'immobilier, un Responsable centre relations clients CRC (H/F)
- 38H
1.Manager l'équipe
- Accompagner et fédérer l'équipe autour des valeurs et du projet d'entreprise (écouter, faire prendre de la hauteur, motiver, soutenir, valoriser.)
- Coordonne l'activité de la Superviseuse
- Assure la formation et le coaching des Conseillers pour optimiser leur performance et atteindre les objectifs de qualité et de productivité
- Gérer les ressources humaines en lien avec le service RH : absences, congés payés, entretiens annuels, recrutements
- Piloter, prioriser et suivre l'activité de l'équipe
- Apporter une expertise technique et un renfort le cas échéant
2. Piloter les activités du service
- Piloter le CRC : définir la stratégie opérationnelle, déployer les plans d'action et suivre les KPI (taux de réponse, résolution au 1er contact, satisfaction).
- Améliorer l'expérience client : analyser les parcours locataires, identifier les irritants et proposer des axes d'amélioration.
- Contribuer aux projets transverses (CRM, digitalisation, nouvelles offres) en lien avec les directions partenaires.
- Suivre et analyser la performance : mettre à jour les tableaux de bord et faire évoluer les indicateurs.
- Garantir la continuité de service : gérer les incidents techniques/opérationnels et ajuster les processus.
- Assurer une veille métier et mettre à jour les scripts.
- Intervenir en renfort opérationnel si nécessaire.
Bac 3 / 4 dans le domaine de la relation clients
Équivalence acquise par expérience
Permis B
SAVOIR-FAIRE / COMPÉTENCES TECHNIQUES
- Maîtriser les outils informatiques, les logiciels de téléphonie
- Avoir des qualités rédactionnelles
- Manager
- Maitriser la communication écrite et verbale
- Gérer les conflits
SAVOIRS / CONNAISSANCES THÉORIQUES
- Connaître les règlementations en cours
- Connaître le secteur du logement social, les métiers
- Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client
- Mettre en place des indicateurs de performance pour le suivi qualité
- Elaborer des recommandations stratégiques
SAVOIR-ÊTRE / QUALITÉS
- Rigueur et organisation
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Polyvalence
- Réactivité et disponibilité
- Anticipation
- Confidentialité et discrétion
- Sens du relationnel et du service rendu
- Esprit d'initiative
Repère marché
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Questions fréquentes
Quel salaire puis-je attendre ?
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Comment postuler ?
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Ces offres sont-elles à jour ?
Oui. Finder actualise régulièrement les offres des sources publiques et retire les annonces clôturées.
Où voir le type de contrat et le mode de travail ?
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