1er / 1ère de réception (H/F)

Notre hôtel Mercure de Trouville 4* recherche un/une 1ère de réception pour un poste en CDI temps plein. Equipe de 3 à 4 réceptionnistes de jour et de 2 réceptionnistes de nuit sous votre responsabilité. Notre établissement dispose de 80 chambres et 2 salles de séminaire.

Vos missions principales :
En tant que Premier(e) de Réception, vous êtes un élément clé de l'expérience client et du bon fonctionnement du service réception. Vous assistez l'adjointe de direction et encadrez l'équipe pour assurer un service de qualité et une organisation efficace.

1. Gestion de l'accueil et de la satisfaction client
- Assurer un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client.
- Veiller à la fluidité des arrivées et des départs.
- Gérer les demandes spéciales et les réclamation avec professionnalisme.
- Contribuer à la fidélisation des clients et à la qualité de leur expérience.

2. Supervision et management de l'équipe réception
- Encadrer et motiver l'équipe de réception.
- Assurer la formation continue des réceptionnistes.
- Superviser les plannings et la répartition des tâches.
- Veiller au respect des procédures et standards de la marque Mercure

3. Gestion administrative et opérationnelle
- Assurer la gestion des réservations et des attributions de chambres en collaboration avec le service réservation.
- Contrôler et clôturer les caisses de réception.
- Veiller à la mise jour des fichiers clients et au respect des règles de facturation.
- Assurer le suivi des débiteurs et des encaissements.
- Traiter à part entière en collaboration avec l'adjointe de direction les demandes de groupe.

4. Contribution au développement commercial
- Participer à l'optimisation du taux d'occupation et du chiffres d'affaires.
- Promouvoir les offres et services de l'hôtel (restauration, séminaires, spa, etc.)
- Collaborer avec les autres services pour maximiser la satisfaction et la fidélisation client.

Profil recherché :

Compétences et qualités requises :
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service.
- Capacité à encadrer une équipe et à travailler en autonomie
- Rigueur, organisation et gestion du stress.
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers (FOLS, Opera ou équivalent)
- Bon niveau d'anglais, une autre langue est un plus

Expérience et formation :
- Formation en hôtellerie ou expérience significative en réception.
- Expérience préalable sur un poste similaire souhaitée.
- Connaissance du secteur hôtelier 4* et des standards Accor/Mercure appréciée.

Vos horaires : 7h15-15h30 // 15h30-23h15 // 9h30-17h30 (travail de nuit, week-ends et jour fériés inclus selon planning).