Coordinateur technique (H/F)

Description du poste :

Rejoignez une entreprise où la satisfaction client est au coeur de nos priorités Chez nous, la qualité de la relation client repose sur l'expertise de nos équipes et leur capacité à apporter des solutions durables.


Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Technique


rattaché a l'agence de Yerville (76) pour la gestion des départements 76 et 60, pour assurer l'interface avec les constructeurs et garantir à nos clients un haut niveau de qualité de service.


Sous la responsabilité du directeur technique, Véritable référent technique, vous jouez un rôle clé dans la résolution des situations complexes et l'amélioration continue de nos prestations afin de renforcer la satisfaction et la fidélisation de nos clients.


Vos missions


Garantir la satisfaction et la qualité de service auprès de nos clients :Être le référent technique afin d'apporter des solutions fiables et durables aux problématiques rencontrées par les clients/Accompagner les équipes dans la gestion des situations techniques complexes et contribuer à leur résolution dans les meilleurs délais/ Apporter un conseil technique à forte valeur ajoutée et développer une relation de confiance avec les clients.


Veiller à la qualité des interventions et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.


Piloter les dossiers techniques en lien avec les constructeurs :Assurer l'interface technique entre les équipes, les clients et les constructeurs/Coordonner les demandes d'assistance constructeur et suivre les dossiers techniques à fort enjeu/Participer aux expertises techniques, aux analyses de défaillance et aux campagnes techniques.


Garantir le respect des préconisations constructeurs et des standards de qualité.


Contribuer à la performance du Service Après-Vente: Participer au développement des contrats de services et des prestations techniques.


Animer et accompagner les équipes d'inspecteurs techniques

Description du profil :

Issu(e) d'une formation technique, vous justifiez d'une expérience significative en maintenance, service après-vente ou environnement constructeur.


Vous êtes reconnu(e) pour votre expertise technique et votre capacité à résoudre des problématiques complexes votre sens du service et votre orientation client votre aptitude à instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs votre leadership, votre pédagogie et votre capacité à accompagner les équipes votre esprit d'analyse, votre rigueur et votre force de proposition.


La maîtrise des outils de diagnostic, des environnements ERP et des processus SAV constitue un véritable atout.