Conseiller(e) Clients (H/F)

Chez DHCare, nous allions expertise clinique, innovation et proximité terrain pour concevoir des solutions qui font réellement la différence. À travers un portefeuille de produits et services cliniquement validés, nous accompagnons les professionnels de santé, les distributeurs et les utilisateurs finaux à favoriser l'autonomie, soutenir la récupération et améliorer durablement la vie quotidienne.

Dans un contexte de forte croissance de notre activité, nous renforçons notre équipe Service Clients sur notre site situé à Fondettes (37 - Indre & Loire). En tant que Conseiller(e) Clients, vous jouerez un rôle essentiel dans l'accompagnement de nos clients et partenaires en apportant des réponses adaptées à leurs besoins, de la demande d'information à l'identification de la solution la plus appropriée.

Activités principales
Répondre aux demandes des clients par le biais de différents canaux de communication.
Dispenser un conseil efficace et adapté aux besoins du client.
Proposer des solutions alternatives en cas de ruptures ou de retard dans les délais
Répondre à des sollicitations ponctuelles des prescripteurs et utilisateurs.
Administrer les ventes par le traitement immédiat des commandes et des devis.
Suivre les ventes et après-vente en procédant à l'enregistrement des commandes.
Vérifier et valider les commandes en adéquation avec le processus administration des ventes.
Enregistrer et transmettre les réclamations clients dans le système de relation client (CRM).
Identifier et résoudre les problèmes selon les indicateurs de performance du service.
Suivre les retours, les réparations et le remplacement des produits conformément au processus de résolution des plaintes.


Profil recherché
Diplômé(e) d'un Bac +2 en Vente ou Commerce International ou équivalent justifié par une expérience de 1 an minimum est requis.
Doté(e) d'une forte orientation client, vous savez écouter, reformuler, diagnostiquer et proposer des solutions adaptées tout en menant des négociations constructives. Vous possédez d'excellentes capacités rédactionnelles et une aisance à l'oral. Votre connaissance du marché des dispositifs médicaux et des réglementations en vigueur vous permet d'apporter un service fiable et conforme aux exigences du secteur. Vous disposez d'un anglais courant, indispensable pour interagir avec des interlocuteurs internationaux.

Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoignez une entreprise en forte croissance, engagée dans l'amélioration de la qualité de vie de ses utilisateurs. Vous évoluerez dans un environnement stimulant, au sein d'une équipe solidaire, où l'autonomie, la collaboration et la satisfaction client sont valorisées au quotidien. Votre contribution participera directement à notre développement et à la qualité de service reconnue par nos clients
Si vous souhaitez donner une nouvelle dimension à votre parcours au sein d'une entreprise innovante qui valorise le développement professionnel et la collaboration, cette opportunité est faite pour vous !