Manager Service Desk (H/F)

Votre mission (si vous l'acceptez) :
Manager et superviser une équipe de 5 à 10 personnes (gestion planning, suivi hebdomadaire, reporting au N+1),
Contribuer à la formation permanente de l'équipe, au partage de connaissance et à l'intégration de nouveaux arrivants,
Participer au recrutement de l'équipe et réaliser les entretiens annuels,
Animer les réunions d'équipe,
Gérer les statistiques quotidiennes & mensuelles,
Gérer le backlog en fonction des priorités et des délais de résolution, dans le respect des engagements contractuels,
Réaliser des pickings et des scorecards afin d'assurer la montée en compétence de l'équipe,
Être force de proposition sur les améliorations,
Participer au comités opérationnels et/ou comités de pilotage client,
Être garant.e de la documentation.

Le terrain de jeu ?

Management de proximité
Gestion de la relation client
Amélioration continue
Développement des compétences
Gestion de la statistique et de la donnée

Le profil que nous recherchons :
Vous avez 3 ans d'expérience minimum dans un environnement challengeant
Vous avez une expérience auprès de clients grands comptes
Vous avez des connaissances orientées service client, centre d'appels
Vous faites preuve de rigueur, d'agilité et de proactivité, et disposez d'une excellente aisance rédactionnelle
Date de démarrage : Dès que possible