Agent d'exploitation centre d'appel en dépannage automobile (H/F)

Nord Est Dépannages est à la recherche d'un Dispatcheur ou d'une Dispatcheuse pour renforcer son équipe. Le poste est basé à Geispolsheim (67).

Votre mission principale ? Suivre les missions de dépannages de A à Z de la prise en charge de la mission à la clôture de l'intervention.

A ce titre, en contact quotidien avec l'ensemble des chauffeurs et des dépanneurs, vous intervenez sur les missions suivantes :
- Réceptionner les appels entrants des assistances et des clients et enregistrer les demandes de dépannages
- Contrôler et corriger si nécessaire les dossiers informatisés
- Organiser et répartir les missions en recherchant la meilleure optimisation possible
- Etablir les devis
- Transmettre les interventions et les informations aux dépanneurs
- Suivre en temps réel les missions d'intervention et s'assurer de leur bon déroulement

Une fois la mission terminée, en collaboration avec le service facturation :
- Etablir les comptes rendus de fin de mission
- Analyser les missions clôturées pour optimiser la prise en charge des suppléments facturables
- Etablir les factures en respectant les conditions tarifaires applicables
- Envoyer et classer les factures

Vous serez également en charge de la gestion des véhicules en parc et de l'accueil physique de la clientèle.

Notre activité tournant 24H/24, il faudra prévoir des horaires en équipe. .

Profil recherché :
A l'aise dans l'utilisation d'outils informatiques, vous avez de l'expérience dans l'accueil d'une clientèle par téléphone et en physique. L'univers de l'automobile vous est familier et vous cherchez à évoluer dans un environnement dynamique et stimulant.

Vous êtes capable de tenir une conversation courante en anglais ou en allemand, idéalement dans les deux langues.

De nature sociable, vous appréciez travailler en équipe et vous apportez naturellement votre aide. Vous savez faire preuve de diplomatie et votre sens de la négociation vous permet de communiquer facilement, cela même face à une situation complexe.

Vous ne reculez jamais devant un défi et savez travailler ensemble pour trouver une solution.

Votre forte réactivité et votre diplomatie vous permettent de gérer sereinement les imprévus qui se présentent à vous.

Vous êtes une personne rigoureuse et appréciez le travail bien fait.

** Préalable au recrutement, une courte immersion professionnelle sera mise en place afin de vous présenter tous les aspects du poste et de prendre connaissances des missions de l'entreprise. **