Hôte d'accueil Hôtel de ville- Renfort CNI/passeport (H/F)

VENEZ RENCONTRER LA MAIRIE DE TRAPPES LORS DU FORUM ''PLACE DE L'EMPLOI'' LE JEUDI 24 SEPTEMBRE DE 13H30 A 17H00 Place des Merisiers.

Descriptif de l'emploi

Au sein de la Direction des Affaires Générales, vos missions seront les suivantes :

MISSIONS PRINCIPALES

* Assurer l'accueil physique et téléphonique de l'ensemble des usagers et des partenaires

* Orienter les usagers vers les différents services de la Ville

* Assurer un premier niveau de réponse aux demandes d'information des usagers sur tout sujet

* Régulation de la fille d'attente des AFG

* Prise de RDV et instruction des dossiers CNI/Passeports

* Assurer une médiation avec les usagers

* Accueillir les RDV Du Maire, des Elus et de la Direction Générale

* Assurer la mise à jour des affichages dans le hall de l'Hôtel de Ville

* Assurer la frappe de courriers divers

CONDITIONS D'EXERCICE DU POSTE

Emploi temps plein - 37 heures/semaine (25 CA + 12 RTT)

PROFIL RECHERCHE

Diplômes : BAC à BAC+2

Expérience : obligatoire notamment avec du public difficile

Connaissances :

* De la fonction publique et du fonctionnement d'une collectivité type mairie

* Maîtrise de l'outil informatique : Pack Office (Word, Excel, PowerPoint)

* Maîtrise de la messagerie Outlook

* Savoir utiliser un standard téléphonique (plusieurs lignes)

* Langues étrangères appréciées

Compétence et Aptitudes requises :

* Ponctuelle

* Présentation et élocution parfaite

* Capacité de reformulation

* Capacité mémorielle importante

* Capacité d'analyse

* Compétences en médiation

* Gestion de la relation du public

* Sens du travail en équipe

* Qualités relationnelles

* Avoir le sens de l'écoute

* Rigueur et sens de l'organisation