Technicien Support Technique N1 (H/F)

Description du poste :

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur de la santé un technicien support N1 H/F.

Au sein de la DSI groupe (50 personnes) et rattaché à la responsable du support informatique, vous intervenez sur le support N1 dédié aux utilisateurs***Prendre en charge des appels téléphoniques et les consigner dans l'outil ITSM***Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance***Diagnostiquer, qualifier et proposer des solutions adaptées***Escalader les incidents complexes au niveau approprié***Participer à la résolution des incidents de manière proactive afin d'éviter leur récurrence.***Capitaliser la connaissance en rédigeant des procédures techniques

Description du profil :

Profil recherché***Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique et vous justifiez d'une expérience significative dans le support N1.***Vous possédez de solides connaissances techniques sur Matériel (poste de travail, imprimantes, smartphones, tablettes Système (Windows 10, Windows 11, Active Directory Outils bureautiques et collaboratifs : Messagerie O365, suite bureautique Réseau : Paramétrage de la configuration réseaux des postes de travail : TCP/IP, VPN, SSL, Wifi ITSM***Vous êtes doté(e) d'une très bonne capacité d'analyse***Vous possédez une excellente capacité à communiquer à l'écrit comme à l'oral***Vous avez le sens du service client et de la pédagogie

Astreintes à prévoir (1 semaine, toutes les 6 semaines)