Service Delivery Manager (F/H)

Notre client est un groupe industriel international disposant de plusieurs implantations en France et à l'international.
Dans le cadre de la transformation et de l'internalisation progressive de sa DSI, le Groupe crée un poste de Service Delivery Manager (F/H).
Cette création de poste intervient dans un contexte d'internalisation qui débutera en janvier.
Le poste est à Grand-Couronne (76)

Processus :


Visio avec le Directeur des infrastructures groupe
Sur site avec le Directeur des Infrastructures groupe et RH



r.Rattaché au Directeur des Infrastructures, vous prenez la responsabilité de 6 Techniciens en charge du support des utilisateurs du Groupe.
Dans un contexte de transformation et d'internalisation, votre première mission sera de créer et structurer le service support IT Groupe : organisation, processus, outils et indicateurs.
Vos missionsConstruire et organiser le service support ;


Manager et faire monter en compétences l'équipe ;


Définir les processus incidents, demandes et escalades selon ITIL ;


Piloter le choix et le déploiement de l'outil ITSM/ticketing ;


Définir les SLA, KPI et tableaux de bord ;


Structurer les procédures et la base de connaissances ;


Organiser les escalades vers les équipes techniques ;


Garantir la qualité de service et le respect des SLA ;


Piloter les prestataires et la réinternalisation du support ;


Analyser les incidents récurrents et conduire l'amélioration continue ;


Assurer le reporting de l'activité auprès de la DSI.
* Rémunération selon profil ( 55K-65K€ sur 12 mois )
* Mutuelle 70% pris en charge pas l'entreprise
* Prévoyance
* Cadre 218 jours
* Prime intéréssement/particpation (€ Brut )
* Prime cadreRestaurant d'entreprise
* CE