Responsable accueil (H/F)

L'Office de Tourisme de Vars (Hautes-Alpes) est en charge de l'accueil, de l'animation et de la promotion de l'une des plus importantes stations des Alpes du Sud, en hiver comme en été. Une équipe de 11 salariés permanents travaillent au rayonnement de la station et ont pour missions : l'accueil et le conseil de la clientèle, la communication et la promotion de la destination, l'animation et l'organisation d'événements majeurs.
Dans le cadre de la réorganisation de ses équipes et de sa stratégie d'accueil, l'Office de Tourisme recrute son / sa Responsable d'accueil.

PROFIL :
Diplômé(e) d'une formation Bac +2 ou équivalent dans le milieu touristique, une première expérience à ce poste serait souhaitable. Nous recherchons une personne appréciant d'avoir un rôle polyvalent et ayant de fortes capacités d'organisation et de suivi. Doté(e) d'un esprit d'équipe, vous savez fédérer et entrainer un groupe de travail autour de projets que vous animez.
Ce poste nécessite d'avoir une bonne connaissance du milieu touristique et de la destination.

MISSIONS :
- Manager et coordonner l'équipe d'accueil, assurer une répartition efficace des tâches et veiller au bon déroulement des missions
- Assurer la bonne collecte d'informations et la partager sur les outils collaboratifs
- Mettre à jour les documents informatifs (guides, brochures, cartes) et veiller à leur disponibilité
- Superviser la gestion des stocks
- Assurer le lien avec les prestataires station
- Assurer le suivi des statistiques de fréquentation et élaborer des rapports sur les flux de visiteurs
- Veiller à la satisfaction des visiteurs en recueillant des avis, et les réclamations
- Etablir le bilan du service à chaque fin de saison d'après un suivi de l'observation touristique et économique de la station
- Mettre en œuvre une démarche d'amélioration continue pour optimiser les actions du service
- Travailler en lien avec le responsable administratif et la direction
- Former les nouveaux employés ou stagiaires pour garantir un service de qualité
- Assurer le suivi et l'application du référentiel Destination d'Excellence avec l'élaboration des procédures et leur bonne mise en œuvre
-Assurer la bonne tenue intérieure et extérieure des espaces d'accueil


COMPETENCES ET FORMATION :
- Maitrise des techniques d'accueil
- Maitrise informatique
- Langues étrangères - 2 langues minimum
- Orthographe irréprochable et bonnes capacités rédactionnelles
- Être autonome, rigoureux et appliqué
- Esprit d'initiative
- Maitrise managériale et animation d'équipe
- Connaissance du milieu montagnard et touristique
- Connaitre le territoire, ses activités et les prestataires


CONTRAT ET REMUNERATION :
Date d'embauche : dès que possible
Contrat à durée indéterminée
Rémunération selon convention collective des organismes de tourisme et selon expérience