CHARGÉ(E) DE RELATIONS CLIENTS - H/F

Description :


MISSION GÉNÉRALE

Le/la Chargé(e) de Relations Clients est en charge des réservations de groupes pour les sites de FRANCE MINIATURE et MUSÉE GRÉVIN. Il/Elle traite par téléphone et mails les questions des clients.



FONCTIONS

A ce titre, les missions s'articulent autour des activités suivantes :



1. MISSIONS BTOB :

* Etablir avec les clients une véritable relation commerciale,
* Comprendre les demandes clients, conseiller et proposer des services complémentaires,
* Renseigner les clients sur les horaires et les tarifs des Sites et leurs permettre de réorienter leurs choix si nécessaire,
* Elaborer les réservations et effectuer le suivi des dossiers,
* Editer et envoyer les billets pour les CSE et les revendeurs,



2. MISSIONS BTOC :

* Répondre aux appels entrants des clients individuels ayant réservé sur le site internet de France Miniature et du Musée Grévin,
* Gérer la boite mail dédiée à ce service,



3. MISSION DE PROSPECTION :

* Assurer la prospection téléphonique auprès des écoles, centres de loisirs et des associations pour le Parc France Miniature et Grévin.




Profil recherché :


PROFIL

* Formation : BAC à BAC+3 dans le secteur du tourisme,
* Maîtrise des outils bureautiques,
* Connaissances des techniques de prévention et de gestion de conflits,
* Maîtrise des principes de la relation client,
* La pratique d'une ou plusieurs langues étrangères, en particulier l'anglais, serait appréciée,



QUALITÉS ATTENDUES

* Organisation et réactivité,
* Qualités rédactionnelles,
* Bonne élocution et sens de l'écoute,
* Capacités de persuasion et sens du commerce,