Customer Service Specialist - France (H/F)

À propos de nous :

Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement cadres de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un

Customer Service Specialist - HVAC / Ventilation (H/F) - 100% Télétravail - France



Une entreprise internationale spécialisée dans les systèmes de ventilation et climatisation (HVAC/CVC) recrute un(e) Customer Service Specialist pour accompagner le développement de ses activités en France.

Poste en 100% télétravail (France). Une localisation en Grand Est / Alsace est un plus, sans caractère obligatoire.



Vos missions

Rattaché(e) à l'équipe Customer Service, vous êtes l'interlocuteur(trice) principal(e) des clients francophones et garant(e) d'une expérience client fluide, de la demande initiale jusqu'au suivi après-vente.

À ce titre, vous :

* Traitez les demandes clients par téléphone et e-mail (environ 80% BtoC / 20% BtoB).
* Répondez aux questions sur les produits et solutions HVAC/ventilation (conseil, orientation, compréhension des besoins).
* Assurez la gestion des commandes : saisie, suivi, coordination, informations de livraison.
* Préparez des devis et gérez les tâches administratives associées.
* Apportez un support technique de premier niveau sur des produits techniques (possibilité de diagnostic à distance selon les situations).
* Coordonnez avec les équipes internes (logistique / back-office / autres départements), notamment avec le bureau en Allemagne.
* Utilisez un CRM/ERP pour assurer la traçabilité, la mise à jour des dossiers et le suivi.

Ce poste n'est pas un poste commercial "pur" : une sensibilité commerciale est appréciée (identifier une opportunité et la transmettre), mais l'objectif principal reste la qualité du service.



Profil recherché

* Expérience en service client / support client / gestion de commandes (order management), idéalement dans un environnement technique.
* À l'aise avec des produits et documentations techniques ; une expérience en HVAC / ventilation / CVC est un atout.
* Excellentes compétences de communication, sens du service, capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle.
* Autonomie, rigueur, fiabilité (contexte télétravail).
* Français courant (écrit/oral).
* Anglais professionnel obligatoire (échanges internes).



Conditions

* Contrat : CDI (ou équivalent selon cadre final)
* Localisation : 100% télétravail - France (préférence pour le Grand Est)
* Rémunération : 30 000 à 35 000 € brut annuel (selon expérience)





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