Réceptionniste (H/F)

Notre établissement hôtelier situé au cœur de Lyon est reconnu pour offrir une expérience client exceptionnelle dans un cadre élégant et moderne. Nous nous engageons à créer un environnement de travail dynamique où chaque membre de l'équipe est valorisé et encouragé à développer ses compétences.

Avantages
- Mutuelle
- Intéressement
- Remboursement des transports à 75%
- Plan d'épargne entreprise

Missions
- Accueillir chaleureusement les clients et assurer leur enregistrement
- Gérer les réservations et les départs avec précision
- Répondre aux demandes et préoccupations des clients de manière proactive
- Utiliser les logiciels de réservation pour optimiser l'occupation des chambres
- Coordonner avec les équipes d'entretien et de restauration pour garantir une expérience client fluide
- Assurer le suivi des plaintes et résoudre les problèmes rapidement
- Maintenir une communication efficace avec l'équipe pour améliorer le service
- Participer à la formation et au développement des nouveaux membres de l'équipe

Profil
- Expérience professionnelle d'au moins 2 ans en tant que réceptionniste dans le secteur hôtelier
- Compétences éprouvées en gestion de la relation client
- Maitrise des logiciels de réservation hôtelière
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite
- Capacité à travailler efficacement en équipe
- Sens du service client et de l'accueil
- Flexibilité pour s'adapter aux horaires tournants
- Bonne gestion du stress et des situations imprévues