Assistant Administration des Ventes et SAV (H/F)

ACE EMPLOI PONTCHARRA recherche pour l'un de ses clients, un Assistant Administration des Ventes et SAV (H/F).

Rattaché(e) au Service Clients, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et participez activement à la gestion administrative des activités commerciales et du service après-vente. Vous assurez le suivi des demandes clients et fournisseurs, ainsi que la gestion des sollicitations SAV via notre hotline.

VOS MISSIONS
Administration des Ventes (ADV)
- Assurer une communication régulière avec les clients et contribuer à leur fidélisation
- Analyser et qualifier les besoins clients lors des échanges téléphoniques
- Établir les devis SAV et les devis de petites modernisations
- Collaborer avec les référents techniques pour valider les solutions proposées
- Saisir les commandes clients et fournisseurs dans les outils informatiques
- Gérer la saisie, le suivi et la facturation des contrats de maintenance
- Assurer la coordination entre les clients et les services internes afin de garantir le respect des délais
- Éditer les factures et suivre les encaissements ainsi que les recouvrements
- Gérer les réclamations et litiges clients
- Mettre à jour les données dans les différents outils de gestion

Service Après-Vente Hotline
- Réceptionner les appels entrants et les orienter vers les interlocuteurs concernés
- Prendre en charge les appels hotline et créer les tickets d'incident
- Coordonner les échanges entre les clients et les équipes internes (techniciens, ingénieurs et chefs de projet)
- Assurer le suivi des tickets d'incident et des relances clients en support des équipes hotline
- Garantir la mise à jour et la fiabilité des informations clients dans l'outil

Type de contrat : CDD de 8 mois
Lieu : Montmélian (73)
Date de prise de poste : 01/10/2026
Rémunération : entre 26 000 EUR et 28 000 EUR brut annuel
Avantages : RTT + Tickets Restaurant

- Formation Bac +2 de type BTS ou DUT/IUT en Administration des Ventes, Gestion ou domaine équivalent
- Expérience significative en ADV, idéalement acquise dans un environnement technique ou industriel
- Bonne maîtrise des outils informatiques et du Pack Office
- Capacité d'adaptation, polyvalence et sens de l'organisation
- Aisance téléphonique et qualité d'expression orale
- Anglais courant indispensable, à l'écrit comme à l'oral