Premier de réception H/F

À propos du poste
Nous recherchons un(e) Premier de réception H/F dynamique et enthousiaste pour rejoindre notre équipe. En tant que premier point de contact pour nos visiteurs et clients, vous incarnerez l'accueil chaleureux, la gestion efficace des opérations de réception et la représentation positive de notre établissement. Vous serez responsable de garantir une expérience client exceptionnelle tout en assurant la fluidité des activités à la réception. Ce poste offre une opportunité passionnante de contribuer à un environnement accueillant et professionnel, où votre sens du service et votre polyvalence seront valorisés.

Responsabilités

* Assurer un accueil client chaleureux et professionnel
* Garantir la fluidité des check-in et check-out
* Contrôler facturation et encaissements
* Assurer la tenue du planning et anticiper les périodes de forte activité
* Gérer les appels téléphoniques entrants
* Assurer la gestion des réservations
* Gérer les demandes spécifiques et réclamations avec réactivité et diplomatie
* Maintenir un espace d'accueil propre, organisé et accueillant, en veillant à ce que toutes les zones soient présentables en permanence.
* Collaborer avec d'autres départements pour assurer une communication fluide et une expérience client optimale.
* Gérer les situations imprévues avec calme, professionnalisme et réactivité pour garantir la satisfaction des visiteurs.
* Polyvalence requise : soutien ponctuel à d'autres services selon les besoins opérationnels.

Profil recherché

* Anglais courant impératif,
* Expérience préalable en hotellerie exigée,
* Maîtrise d'un PMS, Medialog est un atout,
* Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en restant organisé(e) et professionnel(le).
* Sens du service haut de gamme, attitude positive et capacité à représenter l'image professionnelle de l'établissement.
* Présentation irréprochable. Tenue professionnelle formelle obligatoire.
* Flexibilité pour travailler selon des horaires variés, y compris les weekends ou soirées si nécessaire.
* Esprit d'équipe, autonomie et capacité à résoudre rapidement les situations imprévues.

Rémunération : 13,32€ à 14,00€ par heure

Nombre d'heures : 39.0 par semaine

Lieu du poste : En présentiel