Responsable Fiabilité des Services IT (Incident Management) H/F

En tant que Responsable de la Fiabilité des Services IT, voici vos principales missions :


- Piloter les incidents majeurs et les cellules de crise à Piloter la gestion des incidents et coordonner les cellules de crise
Identifier les causes racines et éliminer les incidents récurrents à Identifier et analyser les causes racines
Proposer des actions correctives et mettre en place des solutions pour éliminer les incidents récurrents
Contribuer à la résilience & continuité de service
Améliorer durablement la disponibilité et la performance des services IT à Améliorer durablement la disponibilité, la qualité de service et la performance des services IT
Suivre et analyser les indicateurs de performance afin d'améliorer continuellement la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.
Coordonner les équipes techniques, métiers et partenaires
Contribuer à la transformation de la DSI vers une approche Service Reliability à Contribuer à la transformation de la DSI vers une approche Service Reliability basée sur la fiabilité des outils et la prévention des incidents


Pourquoi ce poste est unique ?


Un rôle stratégique au coeur des opérations IT
Une forte autonomie et une vraie capacité d'influence
Des projets de transformation à fort impact
Une entreprise à taille humaine au service des professionnels de santé
Une évolution possible vers des fonctions de Service Reliability Manager
Vous avez une expérience en Incident Management, Production IT, Exp

Profil Recherché :


Connaissance des outils d'ordonnancement (VTOM ou équivalent), gestion de flux, supervision.
Compétences en environnements Linux/Windows, sauvegardes. Culture ITIL : gestion des incidents, problèmes, et suivi d'indicateurs opérationnels (KPI).
Connaissance des exigences opérationnelles liées à la sécurité (ISO 27001)
Connaissance de l'univers mutualiste ou banque/assurance : processus métier, contraintes réglementaires, sens du service au sociétaire.
Compréhension du SI d'une mutuelle (gestion adhérents, prestations, cotisations...).


Forte capacité d'analyse, résolution et priorisation des incidents.
Qualités relationnelles et sens de la coordination entre équipes (interne, prestataires).
Rigueur, autonomie, sens de l'anticipation.
Orientation satisfaction utilisateur et démarche d'amélioration continue.
Sensibilisation naturelle aux enjeux de sécurité et de conformité.


Avantages : Rémunération attractive sur 13,55 mois, télétravail (2jrs/semaine), RTT, Intéressement, PEE, PERCOL, CET, CSE, etc...